（三）局长（主任）接访群众一般先由信访局的工作人员对群众来访登记表进行筛选，属当值工作部门有权处理的信访事项交由当值局长（主任）接访处理。
（四）局长（主任）接访实行首办负责制。接访局长（主任）对受理的信访事项，要认真处理，加强督办，一抓到底。对一些跨部门的重要、疑难信访问题，要主动牵头，组织会办，妥善处理。对群众提出的信访要求，凡符合政策规定的，应迅速落实解决；缺乏政策法律依据的，也要做好解释疏导工作。做到事事有结果，件件有回复。
（五）各部门要定期对群众信访情况进行排查、分析、梳理，及时为局长（主任）接访群众工作提出意见和建议。要指定工作人员协助局长（主任）接访，跟踪处理情况，确保局长（主任）接访群众工作落到实处。
（六）维护好局长（主任）接访日的工作秩序。信访局要做好局长（主任）接访群众的组织协调工作，要教育群众正确行使信访权利，引导群众依法信访、文明信访。市公安局、越秀区公安分局、市政府办公厅保卫部门要采取有力措施维护信访秩序，确保局长（主任）接待群众来访工作健康有序进行。
（七）各部门除主要领导到市政府接访外，还要建立健全本部门的领导接访日制度，各区、县级市也要继续做好领导接访日工作，完善信访工作领导责任制，切实维护群众合法权益，有效减少越级上访。
六、督查与考核
（一）由信访局负责对市政府工作部门局长（主任）到市政府接访群众工作情况进行督促检查，并将其列入信访工作目标管理体系。检查情况每半年向市政府分管领导报告，并在一定范围内通报。对接访和处理不力，导致群众越级集体上访造成恶劣影响的，追究有关信访责任。
（二）市人事部门要将信访工作纳入领导干部工作绩效考核体系，并将领导干部接访群众的情况作为年度工作述职内容，在年度考核时一并考核领导干部的工作实绩。
（三）各部门要认真组织和落实领导干部接访群众计划安排，及时总结经验，完善相关制度，不断提高领导干部接访群众和处理信访问题的成效。
七、其他
本方案从2005年12月1日起实施。
附件
参加局长（主任）接访日活动的工作部门名单
市发改委 市经贸委 市教育局
市科技局 市民族宗教局 市公安局
市监察局 市民政局 市司法局
市人事局 市劳动保障局 市国土房管局
市建委 市交委 市农业局
市文化局 市卫生局 市计生局
市国资委 市环保局 市规划局
市市政园林局 市市容环卫局 市物价局
市工商局 市质监局 市食品药品监督局
市安监局 市侨办
