广州市人民政府办公厅印发广州市政府领导接听群众
来电工作方案的通知
(穗府办〔2005〕52号)
各区、县级市人民政府，市政府各部门、各直属机构：
《广州市政府领导接听群众来电工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
二○○五年十一月二十一日
广州市政府领导接听群众来电工作方案
根据张广宁市长的指示精神，10月31日市政府常务会议研究决定，实行市政府领导每月轮流接听群众来电制度。工作方案制定如下：
一、目的
为了进一步加强信访工作，体察民情，了解民意，倾听意见，理顺情绪，化解矛盾，密切政府与人民群众之间的血肉联系，确保广州社会稳定和经济发展。
二、时间
每月23日上午9时至11时30分，定为市长、副市长接听群众来电日。若逢节假日，往后顺延。
三、地点
广州市市长专线电话受理中心。
四、人员
广州市市长、副市长。
五、内容
接听市长专线电话群众来电。
六、方式
（一）值班市领导在市长专线电话受理中心接听群众来电。
（二）广州市人民政府办公厅信访局（下简称“信访局”）工作人员做好录入、登记、信息整理、交办等工作。
（三）信访局按照《
信访条例》的规定，将值班市领导受理的信访事项交有关责任单位处理。
（四）信访局做好信访案件的跟踪督办工作。
（五）有权处理信访问题的责任单位，接到信访局交办件后，要及时告知信访人是否受理；办结后，书面答复信访人。
（六）信访局做好信访案件的资料整理、归档工作。
七、要求
（一）值班市领导受理的信访事项，信访局立案交责任单位处理，责任单位须在7日内将案件办结；如未能按时办结的，其单位领导须将延期的时限及原因书面告知信访局。
