二、领导职责
（一）把信访工作纳入日程，经常研究信访事项中带有普遍性、倾向性、政策性的问题，深入实际调查研究，制定解决措施。
（二）责成有关部门办理信访事项，组织复查、复核、审结信访事项。
（三）认真办理上级交办的信访事项，并按时上报办理结果。
（四）及时处理本地区、本部门信访事项，做到无积案。
（五）按时处理或派员处理进京到省上访事项。
（六）支持有关部门及时报告重大紧急信访信息。
（七）认真落实督办建议，按期反馈采纳情况和未采纳的理由。
（八）及时落实对完善政策措施的建议。
（九）严肃查处信访工作中失职、渎职行为。
（十）支持信访工作机构的工作，帮助解决实际困难和问题。
三、责任分工
（一）主要领导的责任：对本地、本单位的信访工作负全面领导责任。1、定期主持会议研究信访工作，每半年至少研究部署一次信访工作；2、组织讨论和处理重要信访事项；3、亲自阅批重要群众来信、人民建议、电子邮件和行政首长信访电话记录，带头坚持领导干部信访接待日制度；4、督促检查领导干部分工处理信访事项工作，带头处理重要信访事项；5、负责抓好领导班子成员信访工作责任制的落实。
（二）分管信访工作领导的责任：对本地、本单位信访工作负直接领导责任。1、负责信访工作领导小组工作；2、抓好上级有关信访工作指示和要求的落实，对本地、本单位开展信访工作提出意见；3、检查指导矛盾排查和处理，协调领导接待日和领导包案工作；4、主动协调解决辖区内跨部门、跨行业的群体上访问题；5、抓好信访部门的思想、组织和业务建设，帮助解决实际问题。
（三）主管战线领导的责任：对主管战线的信访工作负主管领导责任。1、检查指导主管战线信访工作的开展；2、组织排查和处理分管战线存在的信访热点和难点问题；3、跟踪处理群众集体越级上访，把问题解决在当地；4、认真参加接待日和完成包案任务；5、对职权范围内解决不了的信访问题，及时向主要领导请示汇报。
四、工作制度
（一）联席会议制度。发挥联席会议整体功能作用，积极预防和妥善处置信访突出问题及群体性事件。
（二）领导班子例会制度。定期分析信访形势，集体讨论处理重要信访事项，研究部署信访工作任务。
