六、创新服务抓手，营造和谐春运氛围
各有关单位特别是交通运输部门在保证运力充足的同时，要在服务质量和规范管理上花大力气，下大功夫，力求聚焦突破。要始终坚持以民为本，不断创新服务抓手，把春运作为展示交通运输行业管理服务水平和精神风貌的窗口，把春运作为上海海纳百川、服务全国、建设国际化大都市的具体实践，让中外旅客切身感受到体现上海特色和水平的、人性化的优质服务，为弘扬上海城市精神作出贡献。
闸北区、铁路等单位要加快白玉兰广场和南中心广场的改造，进一步完善上海站联合售票大楼主楼和裙房综合服务功能恢复以及综合整治方案，创造良好的交通服务环境。铁路部门要认真总结历年售票大买场开设经验，增设售票点和售票窗口，探索铁路与公路、民航等系统联合售票模式，切实缓解春运“买票难”的矛盾。民航部门要会同边检、海关等单位不断提高联检效率，缩短出港旅客候检时间；要及时做好航班延误后与旅客的信息沟通和安抚解释，妥善处置旅客群体性事件；各航空公司要继续精心安排台商春节包机各项工作，为台湾同胞提供热情、温馨服务。市建管办要妥善协调80万建筑务工人员的返乡事宜，充分发挥40名联络员队伍作用，力争让全上海8000个工地的建筑务工人员在春节前都能拿到工资钞票和返乡车票“两张票”。公安交警部门要发挥和拓展“上海市道路交通指路服务站”全天候的咨询服务功能，为外省市驾驶员提供方便。长途客运行业要不断创新“穿梭巴士”、公交化发车和航空式服务等模式，树立上海长途客运行业的良好形象。
市春运办将继续开展春运旅客满意度测评工作。各有关单位要针对2005年测评反映出的问题，加强整改，不断提升本行业管理和服务水平，提高中外旅客对我市交通运输行业的满意度。市春运办还将继续编印和免费发放《上海春运便民地图》，方便来沪旅客特别是广大劳务工等社会公众。
七、畅通信息渠道，引导旅客错峰出行
确保春运信息畅通，是引导旅客合理安排出行、及时应对应变各项突发事件的关键。一要做好客流信息发布。各有关单位要广泛利用电视、广播、报纸等媒体及时发布春运动态、景点状况、气象资料和车船航班等信息，让广大旅客和出行市民“早知道、早安排、早准备”；春运期间，市建设交通委、市春运办将会同上海天合圣信息技术公司，开通春运海陆空交通信息咨询热线（16840088），及时向市民免费提供全方位的交通信息资讯。二要加强现场信息沟通。一旦发生航班、车船延误或取消等情况，必须在第一时间由现场负责人向旅客作出权威解释，坚决杜绝因信息不对称、服务不到位而导致的旅客过激行为。三要强化重大信息上报。各行业和地区的春运工作部门要做好突发事件和安全事故的紧急报告工作，一旦发生诸如旅客积压、安全事故等影响较大各类重大事件，必须严格按照规定上报，不得瞒报漏报。
