第十六条 供热单位应与用户签订供热合同，明确供、停热时间、室内温度、收费标准和违约责任等双方权力和义务，并保证合同的履行。
供热单位不得以任何借口索要钱物刁难用户。在供热期间应设立监督电话，发现问题及时处理，随时为用户服务。
第十七条 供热单位应建立健全供热设施档案，完善供热计量、监测手段，加强科学管理，保证均衡稳定供热。
第十八条 供热收费必须使用全市统一票据，并单独建帐，专款专用。
第四章 用热管理
第十九条 房屋产权单位应按照国家有关技术规范、标准和规定建设、改造、维护、管理内部供热系统。
第二十条 供热单位对热力计量仪表应定期进行检测，保证正常使用。
用户应爱护供热设施。禁止擅自挪动、改动热力计量仪表及其它附件；禁止擅自调整供热管网阀门、损坏阀门铅封；
禁止用户擅自在室内采暖设施上安装水嘴、排气阀，加装散热器和取用供热管道内的循环水。
第二十一条 用户必须按规定向供热单位交纳热费，房屋采暖用热按房屋使用面积和使用性质交纳热费。收费办法由市人民政府确定。
第二十二条 新建、改建、扩建的暖气房屋，已经竣工供热的，用户须办理供热合同后方可进户。其空闲房屋或中间派户的，房屋空闲期间的供热费由产权单位或房屋开发建设单位承担。
第二十三条 供热费收缴实行银行托收或直接收缴。用热单位变动(包括银行帐号)和用户变迁，须到供热单位办理变更手续，不办理变更手续的，其供热费由原用户承担。
第五章 法律责任
第二十四条 违反本条例的，由市公用事业行政管理部门或法律、法规规定的有关部门按下列规定予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)违反第六条规定的，责令停建。对符合条件的限期补办审批手续、对不符合条件的限期拆除，并对责任单位处以1000元至5000元的罚款。
