（一）患者与医疗机构自行协商处理的基本程序
患者对医疗机构收费有异议的，向该医疗机构医疗收费管理职能部门投诉；
医疗机构受理患者投诉后，应认真进行自审，并将自审情况于10天内向患者反馈；
根据自审，属医疗机构违反医疗服务价格管理的，应与患者进行协商解决，并根据本制度有关规定进行处理。
（二）患者通过政府部门处理收费争议的基本程序
患者与医疗机构自行协商不能解决或直接要求政府部门解决的，可通过政府部门解决。基本程序如下：
患者向物价部门投诉举报；
物价部门根据调查情况，出具处理结果或相关法律文书，并抄送同级卫生行政部门；
医疗机构根据物价部门的处理决定，于收到法律文书15天内作出处理决定。
五、责任追究办法
（一）卫生行政部门对医疗机构的违规行为，按下列原则实行责任追究处理：
医疗机构的服务价格违规行为系指医疗机构管理层（包括科室和医院两个层面的管理层）自行作出违反有关医疗服务价格管理规定的价格标准、项目的行为。
1、凡因医疗机构服务价格违规造成乱收费的行为，经患者与医疗机构自行协商处理的，经认定后，应立即纠正并全额退回多收金额，同时对患者往返交通费等损失给予补偿。有关责任人应在医疗机构有关会议上作出检查。
2、患者通过政府部门处理医疗服务价格争议的，医疗机构执行物价部门的处理决定。卫生行政部门根据物价部门作出的处罚决定，视情节轻重，给予责成相关责任人书面检查，在本系统内通报批评等处理决定。
3、医疗机构在一年内发生三次经物价检查所认定的医疗收费违规行为，或同一违规收费内容被查处后再次发生的，市卫生行政部门将该单位违规行为在当地新闻媒体上公开披露，并按干部管理权限，对直接责任人给予行政警告、记过、直至解除职务等处罚。
（二）医疗机构对记费人员个人的违规行为，按下列原则实行责任追究处理：
凡属记费人员工作责任心、业务能力等因素，以及自作主张而产生的医疗收费违规行为，属记费人员个人的违规行为。
1、违规收费行为经认定，应立即纠正并全额退回多收金额，同时对患者往返交通费等损失给予补偿。
2、记费人员在一年内，多次发生违规记费行为，或同一违规记费行为被查处后再次发生的，应给予扣罚奖金、暂停记费工作岗位、自费学习医疗服务价格标准和相关政策等措施，并经医疗机构考核后方可重新上岗。
