第四章 营运管理
第二十二条 公共汽车电车客运经营者应当遵守下列规定：
(一)执行公共汽车电车行业管理标准，教育员工安全行车，规范经营，热情服务；
(二)按照规定的线路、站点、班次、车型及时间组织营运；
(三)按照规定统一制作、悬挂线路营运服务标志，在营运车辆内设置老、弱、病、残、孕专用座位和禁烟标志；
(四)执行物价部门核定的收费标准，使用经税务机关批准，并印有经营者名称的等额车票凭证；
(五)保持车辆各项技术性能良好；
(六)保持车辆服务设施齐全完好；
(七)维护乘客合法权益。
第二十三条 因市政工程建设等特殊情况需要临时变更公共汽车电车客运线路或者站点的，应当向市公用事业行政管理部门提出申请，由市公用事业行政管理部门会同市公安交通管理机构审核批准。经批准后，市公用事业行政管理部门应当通知经营者，经营者应当提前在站点张贴公告；必要时，批准机关应当通过新闻媒体向社会公告，所需费用由申请人承担。
第二十四条 驾驶员、乘务员应当遵守下列规定：
(一)佩带统一服务标志，衣着整洁，仪表大方，随车携带营运证和服务证件，遵守服务规范；
(二)严格执行各项安全操作规程；
(三)保持车内外整洁；
(四)为乘客提供主动、热情、周到的服务；
(五)在规定的站点上下客，禁止无正当理由拒载乘客、中途逐客、滞站揽客、到站不停和擅自改变营运线路等行为；
(六)及时报清线路名称、车辆行驶方向和停靠站点名称；
(七)执行核定收费标准，向乘客提供有效票证；
(八)维护车厢内的正常秩序，协助、配合公安部门查处车上的违法犯罪行为。
第二十五条 乘客享有获得安全、便捷、准点、舒适的客运服务的权利。车辆在营运中发生故障不能正常行驶时，驾驶员、乘务员应当向乘客说明原因并安排乘客免费换乘后续同线路同方向车辆或者另调派车辆，后续驾驶员、乘务员不得拒载。
驾驶员或者乘务员不出具有效票证的，乘客有权拒付票款。
第二十六条 乘客应当遵守下列规定：
