(三)实行驾驶员、乘务员持证上岗制度。营运客车驾驶员、乘务员直接服务于广大旅客，应当具有良好的职业道德，掌握客运法规和业务知识。驾驶员必须通过职业道德、交通法规的培训考核，乘务员必须通过服务知识和技能的培训考核，分别取得营运客车驾驶证和乘务员证后方能上车从事营运工作。各市、县可根据各自的实际情况，制定驾驶员、乘务员培训计划，逐步实行驾驶员、乘务员持证上岗制度。
(四)进行经营行为和服务质量监督。各级运输管理、交警部门和运输企业要设立投诉电话，指定专人负责投诉工作。要经常深入停车站场检查监督经营者的经营行为和服务质量，发现问题及时处理。要不定期对营运车辆进行流动稽查。
(五)强化运输企业客运管理。运输企业要拓宽客运业务思路，投入先进车型。省汽运总公司要积极发展省际班车客运、旅游客运和包车客运，不断完善单车租赁承包责任制，搞好站务管理工作，增强企业活力。
五、整顿工作的时间安排
(一)准备阶段：1997年2月至3月中旬，召开协调小组成员会议，安排部署整顿工作；各市、县召开整顿动员会议，开展宣传教育和组织学习有关法规和规章。
(二)整顿阶段：1997年3月中旬至5月，各市、县组织实施客运市场整顿；省组织检查组进行督查。
(三)验收阶段：1997年6月，各市、县进行自查，巩固整顿成果， 向省交通运输厅公路运输处报送书面总结；省对各市、县的整顿情况进行验收。
六、整顿工作的几点要求
(一)各市、县要切实加强领导，根据本地区的实际，制订具体整顿方案组织实施。要抓住当前存在问题的重点，有针对性地各个突破，分阶段进行。要真抓实干，切实抓出成效。
(二)要抓好宣传和教育工作。要通过报刊、电台、电视台、宣传橱窗、标语等各种宣传手段向社会进行广泛宣传，以取得群众的理解和支持；要教育经营者遵纪守法，依法经营，提高职业道德水准、安全意识和服务质量。
(三)加大监督检查力度，严格执法，保证整顿任务顺利完成。首先要抓好整顿期间的检查监督工作，强化客运站场的监督检查和管理，维护好客运市场秩序，查处违法违章经营行为。在实施检查过程中要以源头为主，路查路检为辅，把依法行政、文明稽查、热情服务贯穿于整顿和管理之中。其次要严格队伍管理，提高整体素质。
要把整顿工作作为提高和锻炼管理队伍的机会，加强学习，严格管理，使管理人员既是守法者，又是护法者。第三要严格依法行政。对违法违章行为的处理，要做到认定事实，证据确凿，执法准确，符合法定程序。
