对省级以上国家行政机关，驻军，各级党的机关、权力机关、政协机关、审判机关、检察机关工作的意见和建议，不予受理。
(二)办理要求
1、对法律、法规和政策明确规定的事项，应予当即答复，或者经查阅后迅速予以答复。
2、对市政府职能部门、直属单位管辖的问题，按照“谁主管，谁负责”的原则，受话后马上通知相关部门(单位)办理。
3、凡用书面转相关部门(单位)办理的，相关部门(单位)应在10天内办结；用电话告知的，应在5天内办结，并告知来电人。
4、对情况复杂，处理难度大的，在限期内尚未办结的，应在限期最后一天将办理情况和进度告知来电人。
(三)来电须知
1、来电人应如实告知姓名、工作单位(家庭地址)、联系电话，以便联系和反馈处理意见。但举报电话可以例外。
2、来电内容应实事求是，不夸大，不掩饰，力求表述正确(如时间、地点、事由、人名等)。
3、属于市政府职能部门、直属单位和各县(市)、区政府职责范围的，应先向上述机关(单位)反映。
4、不接待来访。
八、市人民政府的新闻发布
(一)发布范围
1、全市国民经济和社会发展情况；
2、市人民政府的重大决策；
3、市人民政府重要政策的出台；
4、市人民政府重要活动的部署；
5、市人民政府重要阶段性工作的安排；
6、人民群众关心的热点问题。
(二)发布形式
1、通过报纸、电视台、电台等新闻媒体；
2、举行新闻发布会；
3、召开新闻记者例会。
(三)发布人员
1、特别重要事项，由市长或受市长委托的常务副市长、市政府秘书长发布；
2、重要事项，由分管副市长或受分管副市长委托的市政府分管副秘书长发布；
3、新闻记者例会由市人民政府办公厅分管副主任邀集。
九、服务承诺
(一)实行摆牌服务制度。办公厅在工作人员桌上摆放工作岗位牌，是党员的，在岗位牌上标有党徽，便于办事者明了其岗位职责，实施当场监督。
(二)实行文明服务制度。办公厅工作人员接听电话、接待来人，使用礼貌语言，除保密规定的内容外，必须有问有答，表述准确；接待来人热情迎送，诚恳服务；外出办事踏实公正，举止有礼有节。
(三)实行首问人责任制。凡来电询问或来人办事，接听电话或接待来人的工作人员即为首问责任人。首问责任人要热情服务，答复咨询；如属职责范围以外的，将告知或导引到承办处室。
