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“群众的呼声是创建的第一信号，为民办实事是创建的重要抓手，化解群众的热点、难点、疑点是创建活动的着力点。”这是杭州市创建工作的一大特色。几年来，我们始终坚持从群众的利益和需要出发，把为群众服务作为工作的出发点，调动和依靠群众积极参与，以群众满意作为衡量我们工作的根本标准，不断使创建工作贴近群众、造福群众，改善市民群众的生活和环境质量，进而提高市民的思想道德素质和城市文明程度。正是在这种适应群众不断提高的要求中，创建工作也在持续地提高层次，不断升华，也形成了“政府关心市民，市民支持政府”的良好氛围。这是创建工作始终保持强大生机和活力的根本所在。
(三)坚持以管理促文明、以管理创文明，重视在“软件”建设上下功夫。
在创建活动中，我们十分注重把开展专项整治与加强日常管理紧密结合起来，不断建立和健全城市长效管理的措施和办法，切实在加强法制，理顺体制，健全机制上下功夫。目前，我市在城市管理方面已经出台了100多个地方性法规和规章。这些法规规章在城市管理中发挥了重要作用。我们还积极探索和实践“两级政府，三级管理，四级网络”的城市管理体制，实行工作重心下移，管理权限下放。并以责任制为核心，大胆探索和实践长效管理的措施和办法，在很大程度上，改变了过去主要靠突击来解决问题的做法。
(四)抓住关键环节，以重点突破来带动全局。
在去年的创建工作中，“拆违”、市长公开电话和道路综合整治这三件大事和四项专项整治，社会反响热烈，群众比较满意，有力地推动了整个创建工作的发展。同时，我们坚持从具体的问题抓起，层层排查问题，查找薄弱环节，虚功实做，扎实工作，一项一项地落实责任，一个一个地解决问题。我市“拆违”工作之所以能在较短时间里取得了如此大的进展，就是因为我们突出了责任制这一核心，坚持有铁的决心、铁的手腕、铁的纪律，推动这项工作的落实。
(五)始终坚持创建工作为经济建设中心服务、为改革发展稳定大局服务，促进两个文明持续快速协调发展。
几年来，我市通过开展深入扎实的创建工作，凝聚了人心、凝聚了力量，全市广大市民群众的素质有了明显提高，干社会主义现代化的工作积极性、创造性得到进一步调动和发挥，为城市发展注入了动力和活力；同时，城市基础设施的完善、环境面貌的改善、文化品位的提升。“四优四感”的形成，优化了我市经济发展的环境，促进了我市综合竞争实力的增强。杭州市的两个文明建设出现了协调发展、齐头并进的大好局面。1993年以来，我市先后荣获了国家卫生城市、全国双拥模范城、全国园林城市、全国绿化先进城市、全国环境综合整治优秀城市、全国科教兴市先进城市、中国优秀旅游城市、全国创建文明城市工作先进城市等荣誉称号，两湖环湖景区被评为全国文明风景旅游区示范点。经济建设保持持续快速发展。L999年全市国内生产总值达到1225亿元，经济总量位居全国省会城市第二、副省级城市第三。全市财政总收入102．66亿元，首次突破百亿关。实践证明，精神文明创建活动搞好了，就可以为改革和发展提供良好的社会环境；经济发展了，又为精神文明建设提供坚实的物资基础。
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