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广东省人民政府办公厅印发广东省旅游业“十五”计划的通知

  ──以联席会议形式健全协调机制,协调与旅游相关部门和地区之间的工作,为地区旅游协作和旅游大环境营造创造良好条件。
  (二)粤港澳协同发展策略充分利用三地业已形成的良好合作基础和港澳在国际上的巨大旅游吸引力,突破行政区域和地方主义观念的束缚,综合考虑区内和周边地区的旅游因素,加快构筑粤港澳旅游“金三角”,突出“一国两制三地”品牌,通过务实合作实现区域的“资源共享”和“市场共享”,形成统一产品和统一市场,将“粤港澳旅游区”发展成为21世纪中国最主要的国际旅游目的地、世界级的新兴旅游中心,使广东成为中国加入世界旅游强国行列的桥头堡和先锋省。
  ──建立粤港澳政府层面的适应旅游协同发展需要的旅游区协作机构。
  ──扩大协作内容,以市场推广为基础加强规划、开发、管理、协调、人才、信息等全方位的合作。
  ──通过增加通道和口岸、延长过关时间、简化过关手续等措施扩大旅客通行能力;
  ──研究制定配套三地旅游协同发展的政策,积极实施珠三角144小时便利签证政策,在时机成熟时,争取对散客实施便利签证,以适应国际旅游散客化的发展趋势。争取国家有关部门赋权广东办理国内其它省市居民在粤赴港澳旅游业务,放宽港澳私家小汽车和港澳私家游艇进入广东的限制。
  ──选择粤港澳交界地带适当地点进行跨行政区域的旅游联合开发实践。
  ──积极鼓励广东旅游企业到海外投资扩张,向跨国旅游企业集团方向发展,形成海内外双向的组团──接待网络。
  (三)环境致胜策略
  环境优化是广东旅游能否升级的关键所在,也是广东旅游21世纪竞争的致胜因素。“十五”期间,要以经济特区和珠三角率先基本实现社会主义现代化为突破口,按世贸对服务产品的要求,以人性化服务为核心,与发达国家或地区旅游环境接轨,全面优化旅游大环境,提高旅游服务质量,从整体上提高广东旅游的综合竞争力,为游客和旅游经营者提供良好的社会和生态环境,树立“安全而友好的广东”的大环境形象,使广东成为旅游业现代化示范区。
  1.社会环境方面
  (1)以创建国家优秀旅游城市、文明城市、文明旅游示范区为动力,加强部门协作,大力改善治安、交通、语言环境。
  ──加快城市和景点厕所的建设,全省年接待量20万人次以上的旅游景点厕所全部达到创优标准,中国优秀旅游城市80%以上的公共厕所达标,一般旅游城市60%以上的公共厕所达标。
  ──推行“畅通工程”,全面改善城市交通状况。继续建设全省旅游穿梭巴士网络,在中心城市设立旅游车辆集散中心。
  ──大力推广普通话,着力提高服务行业英语水平。
  (2)加强宣传,推动全社会旅游意识和文化素养的进一步提高,创造“处处是景点、人人是导游”的社会大环境;在中小学开展旅游教育活动,将旅游教育纳入青少年素质教育中。在主要媒体中定期开设旅游教育公益广告,不断提高公民的旅游素质。
  (3)以游客为中心,推动旅游城市建设国际化,全面完善市政公共服务设施系统。加快建立健全城市公共标识系统、游览信息服务系统、方便快捷的旅游交通通讯服务系统、银行服务系统和旅游预订服务系统。
  ──将“创优”标准纳入全省城市建设和城市管理体系,把旅游理念融入城市新建筑和新设施的规划设计中,增加城市绿地、公园、市民广场、步行街、景观路。
  ──在旅游区和城市扩大中英文标牌的设置范围和密度,设置公共场所中英文查询系统。
  ──在机场、车站、口岸、酒店、旅游景点设立旅游宣传橱窗和咨询点,为海内外游客提供旅游资料、旅游咨询和旅游票务服务。
  2.服务环境方面
  按照国际通行的质量规范和国家对旅游行业的有关质量标准,从服务观念、服务技术、服务态度、服务设施、服务项目、服务价格等方面系统地提升服务水准,真正做到“以游客为中心”,使广东具有世界一流的服务品质。强化旅游质量监督管理职能,提高全行业服务质量。
  (1)树立一切从游客出发、游客第一的经营服务宗旨,全面优化服务方式和内容,强化尊重游客的意识,提升服务价值。
  (2)开展服务质量月活动,评选优秀旅游服务明星企业、微笑服务大使等活动,点面结合以促进整体服务质量的提高。
  (3)注重对老年、儿童、妇女、残疾人的关怀和照顾,科学安排不同性别公共场所的比例,完善无障碍设施及相应服务。


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