重庆市物价局关于印发《受理12358
价格举报电话工作制度》的通知
（渝价[2001]256号）
各区、县(自治县、市)物价局：
按照《
国家计委办公厅关于开通全国统一价格举报电话号码的通知》(计办价检[2001]239号)和《国家计委办公厅关于尽快开通全国统一价格举报电话的通知》(计电[2001]16号)的要求，国家计委决定向社会公布全国统一的价格举报电话号码“12358”，作为地方各级价格主管部门受理价格举报的专用电话号码。在电信部门的大力支持下，我市“12358”价格举报电话于4月20 日全面试开通，4月25日正式开通。为充分发挥“12358”价格举报电话的“窗口”作用，进一步整顿和规范市场经济秩序，维护消费者和经营者合法权益，方便群众对价格问题的投诉，根据《
国家计委关于价格举报工作的规定》，特制定《受理12358价格举报电话工作制度》、《价格举报中心工作人员守则》。现印发你们，请遵照执行。如国家计委有新的规定，按新的规定执行。
附：
1、《受理12358价格举报电话工作制度》
2、《价格举报中心工作人员守则》
受理12358价格举报电话工作制度
价格举报是群众参与价格监督的重要形式。为充分发挥“12358”价格举报电话的“窗口”作用，进一步整顿和规范市场经济秩序，维护消费者和经营者合法权益，方便群众对价格问题的投诉，按照《
国家计委关于价格举报工作的规定》，特制定本制度。
一、值班。“12358”价格举报电话开通后，设立专人值守，价格举报中心值班人员必须认真履行工作岗位职责。
二、接听。价格举报工作人员接听电话时必须使用文明规范用语，做到热情、耐心；认真做好有关价格政策咨询和解释，做到以理服人、化解矛盾，明辨是非、给投诉者一个明确“说法”。
三、登记。价格举报工作人员接到投诉举报后，应认真做好记录，并立即填写统一编号的《价格举报记录表》和《价格举报登记表》，并按举报的性质和类别进行分类。
