中共杭州市委办公厅、杭州市人民政府办公厅
关于印发《杭州市市长公开电话工作追究
责任制度实施办法(试行)》的通知
（市委办发[2001]56号）
各区、县(市)党委和人民政府，市直属各单位：
经市委、市政府领导同意，现将《杭州市市长公开电话工作追究责任制度实施办法(试行)》印发给你们，请认真贯彻落实。
中共杭州市委办公厅
杭州市人民政府办公厅
二00一年六月十四日
杭州市市长公开电话工作追究责任制度实施办法(试行)
为切实做好市长公开电话工作，准确传递信息，及时为民排忧解难，真正把“12345”市长公开电话办成党和政府与人民群众的连心线，特制定本实施办法。
一、凡有下列情形之一的，给予退回重办。
1、反馈格式不符合要求，如不使用统一的反馈单，没有承办单位名称，交办编号错误，未填写反映人意见也未作出说明，没有经办人签字，没有加盖公章，附件不全等；
2、反馈质量不符合要求，如避重就轻、答非所问、敷衍搪塞等；
3、凡市领导批示给单位领导，而在反馈材料中未经单位领导审核签字的。
二、凡有下列情形之一的，给予通报批评。
1、对同一交办事项，因反馈不符合要求而被“12345”市长公开电话受理中心(以下简称“中心”)连续2次退回重新办理反馈的；
2、“中心”要求书面反馈，无特殊原因而未书面反馈，又处理不到位的；
3、未按规定时间反馈(电话交办3天内，书面交办5天内)，又不向“中心”说明原因，季度累计达3次以上的；
4、反馈与实际处理的情况(结果)不一致，且造成不良影响或后果的；
5、对群众来电(含“中心”交办)不及时办理，随意拖延耽搁，延误处理，造成不良影响或后果的；
6、因值班制度不落实或值班人员(不能用门卫、保安人员代替)不负责任，贻误群众反映事项的处理，造成不良影响或后果的；
7、在受理群众来电时态度生硬，语言不文明，被群众投诉并经查实的；
8、公开电话工作人员擅自脱岗、离岗，无人值班，渠道不畅通，群众有意见的。
三、凡有下列情形之一的，除通报批评外，由组织部门作为对领导干部、工作人员政绩、奖惩、晋升的考核依据，直至由纪检、监察机关给予党纪政纪处分。
