深圳市汽车维修行业规范服务标准
一、热情接待、服务公开
1、员工上岗统一着装，衣着整洁，佩带胸卡或工号牌。
2、礼貌待客，不讲服务忌语，了解客户要求，办妥承修手续；为客户提供休息场所。
3、悬挂和张贴有关应公开的证照和项目。
二、环境整洁、管理有序
4、厂区道路畅通，标志清晰，保持厂区墙面、地面和工间清洁，符合环保要求。
5、文明修车，不私用、不弄脏客户的车辆；客户投诉，及时处理。
6、建立维修台帐，不超经营范围修车。
三、明码标价、收费合理
7、执行结算工时单价和行业维修工时定额，结算收费合理，不搞回扣和变相回扣。
8、按规定开具发票，对客户查询，提供依据，做好解释。
9、变更维修项目，应征得客户同意。
