五、运行机制
服务热线实行一个电话号码对外，即12319。24小时不间断接听服务，做到有问必答，有报必接，迅速分解，认真处理，及时反馈。
(一)指挥机制。热线服务中心、联动机构和快速反应队伍之间通过网络、专用电话传递指令和反馈信息。三级网络之间确立指挥与被指挥的关系，形成一个完整的指挥系统，逐级指挥，逐级落实，逐级负责，实现指令传递快速、准确、畅通、高效。
(二)执行机制。各联动机构及其下属快速反应队伍，在12319热线服务系统中处于执行层面，要通过明确工作范围、任务职责，制定严格的工作程序和工作制度，形成一个高效运转的执行系统。下级必须坚决执行上级下达的指令，按照规定的时限和要求完成各项任务。联动机构在接到服务中心下达的督办指令后，要进行分理，落实责任人员；属紧急突发事件的，迅速向相应的快速反应队伍下达指令；快速反应队伍接到紧急突发事件工作指令，立即在要求的时间内赶到现场，进行处理或完成作业。责任单位做到受理事项事事有落实，件件有回音。
(三)约束机制。要建立健全各项规章制度，严格执行，规范运作。要建立严格的检查考核制度，以处结率、处结及时率、服务质量、群众满意率等指标为主制定科学有效的考核体系。同时，完善内部监督、社会监督、群众监督、舆论监督，建立自上而下、内外结合的有效监督体系和约束机制。
六、组织领导
(一)市政府成立“济南市建立12319城市管理服务热线完善公共服务体系领导小组”(名单附后)，负责统一协调组织，研究解决工作中的重大问题。
(二)市市政公用局负责12319服务热线系统的组建工作，尽快编制工作进度方案、技术方案及人员编制、经费预算方案，市有关部门予以配合支持。
济南市建立12319公共服务热线完善
公共服务体系领导小组成员名单
组长：李克云(市政府副秘书长)
副组长：田庄(市建委主任)
李虎山(市房管局局长)
刘西安(市市政公用局局长)
成员：郭森(市市政公用局副局长)
袁子辉(市公安局政委)
高传明(市人事局副局长)
王勇(市财政局副局长)
邸玉茂(市规划局副局长)
