齐齐哈尔市人民政府办公厅建立
电子政务呼叫中心实施工作的通知
（齐政办发[2003]76号）
各县(市)、区人民政府，市政府各委、办、局，各直属单位：
为深入贯彻落实省关于大力开展信息化建设工作的精神，切实加快我市电子政务建设步伐，根据省信息化领导小组的统一部署，市政府决定，建设齐齐哈尔市政务呼叫中心。为做好市政务呼叫中心建设实施工作，经市政府同意，现就有关问题通知如下：
一、充分认识政务呼叫中心的重要意义，增强做好建设实施工作的责任感
政务呼叫中心是将新型的服务理念与模式应用到政府工作中，促进依法行政、改进工作作风、增加工作透明度、提高办事效率的重要手段；是政府与社会及公众沟通、倾听群众意见和建议、便民利民的又一渠道，也是我市电子政务建设的补充和延伸。政务呼叫中心的建设，将对全面提高依法行政、政务公开水平，加快建设廉洁、勤政、务实、高效政府，促进经济发展环境的改善具有重要意义。因此，各有关部门要把政务呼叫中心建设作为抓好“两风”建设的实际步骤，按照各自的职责，认真提供信息资源和反馈意见，扎扎实实做好政务呼叫中心的建设实施工作。同时，要统一思想，互相配合，协同工作，确保这项工作高效有序运转。
二、积极宣传政务呼叫中心的功能，充分发挥其应有作用
政务呼叫中心是以现代通信与计算机技术为依托，以信息服务为主导的综合平台，它将政府的政策法规、办事指南、城市指南、投资指南、申办程序、收费标准以及相关部门职能等信息资源集中整合，通过电话语音、传真应答系统和人工坐席形式，实现每天24小时热线咨询服务。同时，将市民提出的问题、意见、建议，通过语音、邮件、传真、短信息等传送方式，反馈到相关部门处理，从而为市民咨询政策信息、监督政府工作提供了方便。所以有关部门要大力宣传政务呼叫中心的功能，让广大市民家喻户晓、人人皆知，真正发挥政务呼叫中心政府联系群众纽带、解决热点难点问题、提高行政效率的作用。
三、采取分批进入的方式，切实做好实施工作
市政务呼叫中心建设在市领导小组的领导下，分步实施，分批进入，全面展开。第一批整合的是群众比较关心、问题比较集中、联系比较密切的信·息，即消费、环保、物价、招商、信访等信息，具体进入单位有市政府法制办、市信访办、市招商办、市工商局、市环保局、市物价局、市农委(绿办)。然后在群众对政务呼叫中心的业务、’作用、功能逐渐了解认识的基础上，将陆续纳入其它部门，逐渐扩大政务信息的覆盖面。在市政务呼叫中心建设实施过程中，市信息产业局负责市政务呼叫中心建设的综合协调和运行的监督管理工作，市政府办公厅负责协调各成员单位信息资源的提供及更新，市监察局负责对依法行政进行监督，市通信公司负责信息交换平台的建设和运行。
