杭州市人民政府办公厅关于印发中国杭州政府门户
网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法的通知
（杭政办函[2003]283号）
各区、县(市)人民政府，市政府各部门、各直属单位：
《中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照实施。
杭州市人民政府办公厅
二00三年十一月十八日
中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法
为进一步推进政府决策的民主化、科学化，拓宽人民群众评议和监督政府工作的渠道，提高依法行政水平和办事效率，更好地服务于市民群众，中国杭州政府门户网站将原市政府网站“市长信箱”、“12345信箱”和“建言献策信箱”整合为“12345市长信箱”。为促进“12345市长信箱”电子邮件处理工作程序化、规范化和制度化，特制定本暂行办法。
一、受理范围
1、对政府工作的批评、意见和建议;
2、对我市改革开放、经济建设、城市管理方面的意见和建议;
3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;
4、对关系群众切身利益、实际困难的求助;
5、对侵害群众合法权益行为的投诉。
涉及各级人民代表大会及人大常委会、人民法院、人民检察院职权范围内的电子邮件，根据《
信访条例》转有关部门处理。
二、工作原则
1、坚持“分级负责、归口办理”，“谁主管，谁负责”的原则;
2、坚持及时、就地、依法解决问题的原则;
3、坚持政策、法规与实事求是相结合的原则;
4、坚持思想疏导与解决实际问题相结合的原则;
5、坚持公开、高效、便捷、共享、服务的原则。
三、工作职责
1、市信访局(“12345”市长公开电话受理中心)负责“12345市长信箱”的受理、交办、催办、督办、通报、信息呈报及指导、协调、管理的工作。
2、各区、县(市)人民政府，市政府各部门、各直属单位按照“分级负责，归口办理”的原则，负责电子邮件的处理，以实现网上办理、网上反馈、信息公开、资源共享的目标。未与党政通信内网联通的部门(单位)承办后应以电话或书面形式反馈给网民，并书面反馈给交办单位。
