4、申报征收事项。纳税人、扣缴义务人到办税服务厅进行纳税申报(包括逾期纳税申报)、缴纳或解缴税款、缴纳保证金，应当场审核，即时办理。
采取税收保全措施后，纳税人在规定的限期内缴纳应纳税款的，税务机关应在收到税款或银行转回的完税凭证之日起1日内解除税收保全措施。
纳税人申请开具税收证明，资料齐全的，售付汇证明在5个工作日内办结，其余税收证明均即时办理。
5、咨询查询事项。全面推行首问责任人制度，要求咨询渠道齐全、畅通(网站、12366、办税服务厅窗口咨询)、工作人员配备到位到岗。“12366”受理咨询要做到五个100%，即“100%受理、100%报工号、100%有记录、100%有答复或反馈、对转办件100%督办”；纳税人通过网站进行的咨询，应自收到咨询信息之日起3个工作日内回复；纳税人采用上门面谈咨询的，即时回答。对纳税人提出的咨询当场不能或无法确切回答，应做好书面记录，请示上级，在上级答复后1~3个工作日内回复咨询人。
6、表证单书供应事项。纳税人涉税所需表单均免费供应，并可从多种渠道获得。要求各办税服务厅常备常用的表证单书，供纳税人领取；应纳税人要求，将适合传真的表证单书以传真方式供给；网站上提供表证单书的电子文档，供纳税人下载打印或直接打印使用。
三、严格服务标准，提升服务形象。
1、重视塑造优良的服务形象。要求仪表端庄、服装整洁(税务分局、税务所、稽查局的工作人员必须统一着装，并严格遵守着装纪律，佩证上岗，便于纳税人识别)；态度诚恳、主动热情；讲普通话，使用文明用语，不说服务忌语。
2、加强与纳税人的沟通与联系。要通过办税员座谈会、企业法人座谈会(培训班)，划片确定联系员等方式，强化与纳税人的日常联系，及时将税收政策宣传到位，听取纳税人对税收工作的意见、建议及税务人员工作作风和廉政建设方面的意见。
3、遵循持续改进的工作原则，与时俱进修订完善ISO9000质量管理体系文件。各地在实施ISO9000质量管理体系过程中，要在坚持依法办税的前提下，从基层工作实际出发，以纳税人为关注焦点，结合效能建设的要求及纳税人合理的建议与意见，根据变化后的管理和服务要求，简化并规范工作流程，组织修改相关程序性文件或作业指导书，以提高工作效率，方便纳税人。
四、地税部门按规定组织征收的费、基金的缴费服务工作，比照办理。
