四、热情接待来访群众，对口头举报与电话举报的，应认真做好记录和登记工作。
五、涉及到对内部工作人员服务态度等投诉的，能当场解决的须当场给予答复，无法当场答复的须在3个工作日内给予答复。
六、涉及到日常征管的举报案件，要在5个工作日内安排专人负责处理。
七、分局(所)对署名且要求答复的涉及重大偷、逃、抗税的举报案件，送分局(所)长批阅后转送稽查局办理；同时登记归档并跟踪稽查部门处理情况。
八、做好对来信来访者的保密工作，切实保护好来信来访者的权益，避免打击报复。
税企联系制度
为密切与纳税人的联系，进一步提高服务质量和办税透明度，确保为纳税人提供优质服务和依法保护纳税人权益，特制定本制度。
一、税企联系制度实施内容
税企联系制度根据联系的方式不同，分为会议联系、联系员联系、网站(电话)联系、信息宣传联系四块内容。
(一)会议联系实施内容
1、办税经办人员会议。定期对办税人员进行业务辅导和培训，提高办税人员的业务水平和办税质量；座谈听取办税人员对税收工作的意见、建议。
2、企业负责人会议。召集企业的法定代表人、财务负责人参加，学习有关税收法律法规和政策，了解纳税人生产经营状况及分析税源动态，听取对税收工作及税务人员工作作风和廉政建设方面的意见、建议。
(二)联系员联系实施内容
联系员由有关职能科(股、室、组)负责人及业务骨干担任。
1、联系员的工作范围。根据分局(所)管辖纳税人的行业或所属乡镇、街道等情况，采取划片或分行业联系，落实专人负责，明确各人的工作范围。
2、联系员的工作职责：
(1)及时掌握纳税人生产、经营方面的情况，加强对纳税人的动态管理。
(2)及时传达新的税收业务政策，做好有关税务事项的审核上报工作。
(3)加强对纳税人财务辅导，帮助健全财务制度，提高企业经济效益。
(4)及时反映税源动态信息，做好重点税源监控户和个人所得税重点监控户的日常管理工作。
(5)做好税款的催报催缴工作，加强欠税管理，加强非正常户和停歇业户的管理工作，保证税款及时足额入库。
(6)做好各税种或行业征管的调研工作，为领导决策提供依据。
(三)网站、电话联系实施内容
主要是指通过浙江地税“12366”语音特服系统，浙江地税网站与纳税人实现如下内容的双向沟通和联系。
