2、日常运营。公交经营企业要按照规定标准和要求设置线路牌，并运用网络、电视、报纸等形式公布各条线路的运营计划和保障措施，包括配车数量、首末班车发车时间、行车间隔等内容。公交企业在接到线路调整通知后，依照规定在沿线站点设置调整告示。公交企业要根据线路客流变化情况，随时调整运力安排，增派管理服务人员到一线，确保重要枢纽站点客流不积聚、站头不压车。出租汽车企业要运用网络、电视、报纸等形式公布本企业名称、所在地址、法定负责人以及车辆拥有数、叫车电话、相关服务等事项。
　　3、服务承诺。公交企业实行与运营时间相适应的营运调度值守制度，保证一定的营运预备车辆，确保公交线路运力正常、首末班车准时。公交、出租企业实行内部服务考核制度，对车辆卫生、司乘人员仪表和文明用语、操作规范执行情况，进行定期检查考核，并与经济利益挂钩。IC卡服务单位对领换、充值、挂失、维修IC卡等服务作出时限承诺，并通过多种形式向社会公布，接受监督。
　　4、行车事故和客伤事故处理。公交车辆、出租汽车发生交通事故和客伤事故时，司机应严格执行交通事故处理规定，并立即通知单位，安排其他车辆完成营运任务。对造成人员伤亡的重大交通事故，按照专门预案，对伤亡的乘客及其家属进行必要走访、安慰，并保护好相关司乘人员的人身安全。
　　5、热线服务。为方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务，公交企业、出租企业、IC卡服务单位应开通24小时用户服务热线，热线电话号码通过网络、电视、报纸等形式公布。有关咨询、投诉和预约服务应做到有问必答，记录完整，对需要专业部门、人员服务的，应及时流转到单位内部相关部门处理。
　　6、首问负责制。初始接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人，首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，要主动与本单位有关部门联系，介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的电话咨询或者投诉，一时无法解决或者解答的，应主动留下通讯办法，并立即与有关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或其他形式予以答复。
　　7、投诉处理。对乘客的投诉，企业一般应在3个工作日内进行告知，10日内处理完毕。对属于非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释，并告知投诉者如对企业答复、处理不满意的，可向当地主管部门投诉，并告知联系方式。

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