三 级
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│项目 │>内容与标准 │权重(%) │
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│ 一综合管理服务 │1、服务与被服务双方签订规 │ 21 │
│ │范的物业服务合同，双方权利│ │
│ │义务关系明确。2、承接项目 │ │
│ │时，对住宅小区共用部位、共│ │
│ │用设施设备进行认真查验，验│ │
│ │收手续齐全。3、管理人员、 │ │
│ │专业操作人员按照国家有关规│ │
│ │定取得物业管理职业资格证书│ │
│ │或者岗位证书。4、有完善的 │ │
│ │物业管理方案，质量管理、财│ │
│ │务管理、档案管理等制度健全│ │
│ │。5、管理服务人员佩戴标志 │ │
│ │，行为规范，服务主动、热情│ │
│ │。6、公示8小时服务电话。报│ │
│ │修按双方约定时间到达现场，│ │
│ │有报修、维修记录。7、按有 │ │
│ │关规定和合同约定公布物业服│ │
│ │务费用或者物业服务资金的收│ │
│ │支情况。8、按合同约定规范 │ │
│ │使用住房专项维修资金。9、 │ │
│ │经常与业主沟通，及时解答业│ │
│ │主的咨询和解决业主投诉。 │ │
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│ 二房屋管理 │1、对房屋共用部位进行日常 │ 14 │
│ │管理和维修养护，检修记录和│ │
│ │保养记录齐全。2、根据房屋 │ │
│ │实际使用年限，检查房屋共用│ │
│ │部位的使用状况，需要维修，│ │
│ │属于小修范围的，及时组织修│ │
│ │复；属于大、中修范围的，及│ │
│ │时编制维修计划和住房专项维│ │
│ │修资金使用计划，向业主大会│ │
│ │或者业主委员会提出报告与建│ │
│ │议，根据业主大会的决定，组│ │
│ │织维修。3、每周巡查1次小区│ │
│ │房屋单元门、楼梯通道以及其│ │
│ │他共用部位的门窗、玻璃等，│ │
│ │定期维修养护。4、按照住宅 │ │
│ │装饰装修管理有关规定和业主│ │
│ │公约（业主临时公约）要求，│ │
│ │建立完善的住宅装饰装修管理│ │
│ │制度。装修前，依规定审核业│ │
│ │主（使用人）的装修方案，告│ │
│ │知装修人有关装饰装修的禁止│ │
│ │行为和注意事项。至少两次巡│ │
│ │查装修施工现场，发现影响房│ │
│ │屋外观、危及房屋结构安全及│ │
│ │拆改共用管线等损害公共利益│ │
│ │现象的，及时劝阻并报告业主│ │
│ │委员会和有关主管部门。5、 │ │
│ │对违反规划私搭乱建和擅自改│ │
│ │变房屋用途的行为及时劝阻，│ │
│ │并报告业主委员会和有关主管│ │
│ │部门。6、各组团、栋、单元 │ │
│ │（门）、户有明显标志。 │ │
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│三共用设施设备维修养护│1、对共用设施设备进行日常 │ 25 │
│ │管理和维修养护（依法应由专│ │
│ │业部门负责的除外）。2、建 │ │
│ │立共用设施设备档案（设备台│ │
│ │帐），设施设备的运行、检修│ │
│ │等记录齐全。3、操作维护人 │ │
│ │员严格执行设施设备操作规程│ │
│ │及保养规范；设施设备运行正│ │
│ │常。4、对共用设施设备定期 │ │
│ │组织巡查，做好巡查记录，需│ │
│ │要维修，属于小修范围的，及│ │
│ │时组织修复；属于大、中修范│ │
│ │围或者需要更新改造的，及时│ │
│ │编制维修、更新改造计划和住│ │
│ │房专项维修资金使用计划，向│ │
│ │业主大会或业主委员会提出报│ │
│ │告与建议，根据业主大会的决│ │
│ │定，组织维修或者更新改造。│ │
│ │5、消防设施设备完好，可随 │ │
│ │时启用；消防通道畅通。6、 │ │
│ │对照明设备按规定时间定时开│ │
│ │关，每天检查，及时更换。7 │ │
│ │、容易危及人身安全的设施设│ │
│ │备有明显警示标志和防范措施│ │
│ │；对可能发生的各种突发设备│ │
│ │故障有应急方案。8、接到相 │ │
│ │关部门停水、停电通知后，应│ │
│ │向业主做好通知工作。 │ │
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│ 四协助维护公共秩序 │1、小区24小时值勤。2、对重│ 19 │
│ │点区域、重点部位每3小时至 │ │
│ │少巡查1次。3、车辆停放有序│ │
│ │。4、对火灾、治安、公共卫 │ │
│ │生等突发事件有应急预案，事│ │
│ │发时及时报告业主委员会和有│ │
│ │关部门，并协助采取相应措施│ │
│ │。 │ │
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│ 五保洁服务 │1、小区内设有垃圾收集点， │ 13 │
│ │生活垃圾每天清运1次。2、小│ │
│ │区公共场所每日清扫1次；电 │ │
│ │梯厅、楼道每日清扫1次；共 │ │
│ │用部位玻璃每季度清洁1次； │ │
│ │路灯、楼道灯每半年清洁1次 │ │
│ │。3、区内公共雨、污水管道 │ │
│ │每年疏通1次；雨、污水井每 │ │
│ │半年检查1次，并视检查情况 │ │
│ │及时清掏；化粪池每季度检查│ │
│ │1次，每年清掏1次，发现异常│ │
│ │及时清掏。4、二次供水水箱 │ │
│ │按规定清洗，水质符合卫生要│ │
│ │求。 │ │
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│ 六绿化养护管理 │1、对草坪、花卉、绿篱、树 │ 8 │
│ │木定期进行修剪、养护。2、 │ │
│ │定期清除绿地杂草、杂物。3 │ │
│ │、预防花草、树木病虫害。 │ │
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