二 级
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│项目 │ 内容与标准 │权重(%) │
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│ 一综合管理服务 │1、服务与被服务双方签订规 │ 21 │
│ │范的物业服务合同，双方权利│ │
│ │义务关系明确。2、承接项目 │ │
│ │时，对住宅小区共用部位、共│ │
│ │用设施设备进行认真查验，验│ │
│ │收手续齐全。3、管理人员、 │ │
│ │专业操作人员按照国家有关规│ │
│ │定取得物业管理职业资格证书│ │
│ │或者岗位证书。4、有完善的 │ │
│ │物业管理方案，质量管理、财│ │
│ │务管理、档案管理等制度健全│ │
│ │，并运用计算机进行管理。5 │ │
│ │、管理服务人员统一着装、佩│ │
│ │戴标志，行为规范，服务主动│ │
│ │、热情。6、公示16小时服务 │ │
│ │电话。急修1小时内、其它报 │ │
│ │修按双方约定时间到达现场，│ │
│ │有报修、维修和回访记录。7 │ │
│ │、根据业主需求，提供物业服│ │
│ │务合同之外的特约服务和代办│ │
│ │服务的，公示服务项目与收费│ │
│ │价目。8、按有关规定和合同 │ │
│ │约定公布物业服务费用或者物│ │
│ │业服务资金的收支情况。9、 │ │
│ │按合同约定规范使用住房专项│ │
│ │维修资金。10、经常与业主沟│ │
│ │通，及时解答业主的咨询和处│ │
│ │理业主投诉。 │ │
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│ 二房屋管理 │1、对房屋共用部位进行日常 │ 12 │
│ │管理和维修养护，检修记录和│ │
│ │保养记录齐全。2、根据房屋 │ │
│ │实际使用年限，适时检查房屋│ │
│ │共用部位的使用状况，需要维│ │
│ │修，属于小修范围的，及时组│ │
│ │织修复；属于大、中修范围的│ │
│ │，及时编制维修计划和住房专│ │
│ │项维修资金使用计划，向业主│ │
│ │大会或者业主委员会提出报告│ │
│ │与建议，根据业主大会的决定│ │
│ │，组织维修。3、每3日巡查1 │ │
│ │次小区房屋单元门、楼梯通道│ │
│ │以及其他共用部位的门窗、玻│ │
│ │璃等，做好巡查记录，并及时│ │
│ │维修养护。4、按照住宅装饰 │ │
│ │装修管理有关规定和业主公约│ │
│ │（业主临时公约）要求，建立│ │
│ │完善的住宅装饰装修管理制度│ │
│ │。装修前，依规定审核业主（│ │
│ │使用人）的装修方案，告知装│ │
│ │修人有关装饰装修的禁止行为│ │
│ │和注意事项。每3日巡查1次装│ │
│ │修施工现场，发现影响房屋外│ │
│ │观、危及房屋结构安全及拆改│ │
│ │共用管线等损害公共利益现象│ │
│ │的，及时劝阻并报告业主委员│ │
│ │会和有关主管部门。5、对违 │ │
│ │反规划私搭乱建和擅自改变房│ │
│ │屋用途的行为及时劝阻，并报│ │
│ │告业主委员会和有关主管部门│ │
│ │。6、小区主出入口设有小区 │ │
│ │平面示意图，各组团、栋及单│ │
│ │元（门）、户有明显标志。 │ │
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│三共用设施设备维修养护│1、对共用设施设备进行日常 │ 25 │
│ │管理和维修养护（依法应由专│ │
│ │业部门负责的除外）。2、建 │ │
│ │立共用设施设备档案（设备台│ │
│ │帐），设施设备的运行、检查│ │
│ │、维修、保养等记录齐全。3 │ │
│ │、设施设备标志齐全、规范，│ │
│ │责任人明确；操作维护人员严│ │
│ │格执行设施设备操作规程及保│ │
│ │养规范；设施设备运行正常。│ │
│ │4、对共用设施设备定期组织 │ │
│ │巡查，做好巡查记录，需要维│ │
│ │修，属于小修范围的，及时组│ │
│ │织修复；属于大、中修范围或│ │
│ │者需要更新改造的，及时编制│ │
│ │维修、更新改造计划和住房专│ │
│ │项维修资金使用计划，向业主│ │
│ │大会或业主委员会提出报告与│ │
│ │建议，根据业主大会的决定，│ │
│ │组织维修或者更新改造。5、 │ │
│ │消防设施设备完好，可随时启│ │
│ │用；消防通道畅通。6、设备 │ │
│ │房保持整洁、通风，无冒、滴│ │
│ │、漏和鼠害现象。7、小区主 │ │
│ │要道路及停车场交通标志齐全│ │
│ │。8、对照明设备按规定时间 │ │
│ │定时开关，定期检查，及时更│ │
│ │换。9、容易危及人身安全的 │ │
│ │设施设备有明显警示标志和防│ │
│ │范措施；对可能发生的各种突│ │
│ │发设备故障有应急方案。10、│ │
│ │接到相关部门停水、停电通知│ │
│ │后，应向业主做好通知工作。│ │
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│ 四协助维护公共秩序 │1、小区主出入口24小时值勤 │ 19 │
│ │。2、对重点区域、重点部位 │ │
│ │每2小时至少巡查1次。3、对 │ │
│ │进出小区的车辆进行管理，引│ │
│ │导车辆有序通行、停放。4、 │ │
│ │对进出小区的装修等劳务人员│ │
│ │实行登记管理。5、对火灾、 │ │
│ │治安、公共卫生等突发事件有│ │
│ │应急预案，事发时及时报告业│ │
│ │主委员会和有关部门，并协助│ │
│ │采取相应措施。 │ │
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│ 五保洁服务 │1、按幢设置垃圾桶，生活垃 │ 14 │
│ │圾每天清运1次。2、小区道路│ │
│ │、广场、停车场、绿地等每日│ │
│ │清扫1次；电梯厅、楼道每日 │ │
│ │清扫1次，半月拖洗1次；楼梯│ │
│ │扶手每周擦洗2次；共用部位 │ │
│ │玻璃每月清洁1次；路灯、楼 │ │
│ │道灯每季度清洁1次。及时清 │ │
│ │除区内主要道路积水。3、区 │ │
│ │内公共雨、污水管道每年疏通│ │
│ │1次；雨、污水井每季度检查1│ │
│ │次，并视检查情况及时清掏；│ │
│ │化粪池每2个月检查1次，每年│ │
│ │清掏1次，发现异常及时清掏 │ │
│ │。4、二次供水水箱按规定期 │ │
│ │清洗，定时巡查，水质符合卫│ │
│ │生要求。5、根据当地实际情 │ │
│ │况定期进行消毒和灭虫除害。│ │
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│ 六绿化养护管理 │1、 有专业人员实施绿化养护│ 9 │
│ │管理。2、 对草坪、花卉、绿│ │
│ │篱、树木定期进行修剪、养护│ │
│ │。3、定期清除绿地杂草、杂 │ │
│ │物。4、适时组织浇灌、施肥 │ │
│ │和松土，做好防涝、防冻。5 │ │
│ │、适时喷洒药物，预防病虫害│ │
│ │。 │ │
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