(八)办税服务厅其他日常事务的管理和税收服务督导工作。
第四条 综合协调
值班长视工作需要可请示本单位领导协调相关人员到现场为纳税人处理涉税事项，或负责接通有关部门电话进行现场沟通(处理)，各部门人员应配合值班长工作。
第五条 工作要求
(一)值班长必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现脱岗情况。
(二)值班长在履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。第六条 违反上述规定，造成不良影响的，视情节按照目标管理考核办法及有关规定进行处理。
附件6：
江苏省国税系统文明用语规范
第一条 税务人员在办税服务、外出公务过程中应使用文明用语，使用文明用语时提倡讲普通话。
第二条 礼貌用语规范
您好！
请问……
别着急，请慢慢讲。
请原谅。
对不起。
请稍候。
很抱歉。
谢谢您！
这个问题我帮您问一下。
您需要帮助吗？
这是我应该做的。
请多提宝贵意见。
您走好！
再见！
第三条 办税规范用语
(一)接待纳税人时：主动招呼“您好！”、“请问要办什么事？”“请您递上×××资料”等。
(二)核资料、查验发票、数据录入、开具税票或发票及书证时说：“请稍候”。
(三)发现资料不全、内容不完备、数据有误时说：“您的资料不全，资料有误，请复核一下”。
(四)发现问题或应给予处罚时说：“您的×××资料不符合×××规定”、“您的这种情况(行为)，依照×××规定应给予×××处罚，请理解”。
(五)手续(资料)需移交其他窗口办理时说：“请到×××窗口找×××同志办理”。
(六)办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。
(七)收取现金时说：“收您×××元”，找还零钱时说：“找您×××元，请您点一下”。
(八)工作中出现差错时说：“对不起，请原谅”。
第四条 外出公务规范用语
(一)见面时说：“您好，我们是×××(单位)的×××，这是证件，请配合我们的工作”。
(二)检查、了解情况时说：“我们需要了解×××情况，请您配合”。
(三)拒绝对方不合理要求时说：“对不起，按照×××政策规定，这个我们不能办理，请您谅解”。
(四)办事结束离开时说：“谢谢合作，再见！”
