江苏省国家税务局关于印发《江苏省国税系统
办税服务厅环境建设规范》等税收服务九项制度的通知
（苏国税发[2004]226号）
各省辖市、苏州工业园区国家税务局，常熟市、张家港保税区国家税务局，省税校：
为进一步加强全省国税系统的作风建设，转变职能，强化税收服务，推进行风建设和文明行业创建，树立国税公正、廉洁、文明、高效的新形象。省局在认真总结，充分调查各地强化税收服务的做法和经验的基础上，研究制定了《江苏省国税系统办税服务厅环境建设规范》等税收服务九项制度，并经全省国税系统税收征管工作会议讨论修改，现将《江苏省国税系统办税服务厅环境建设规范》、《江苏省国税系统文明办税“八公开”制度》、《江苏省国税系统办税服务承诺制度》、《江苏省国税系统首问责任制度》、《江苏省国税系统办税服务厅值班长制度》、《江苏省国税系统文明用语规范》、《江苏省国税系统局长接待日制度》、《江苏省国税系统领导干部走访制度》、《江苏省国税系统一次投诉查实待岗制度》等九项制度印发各地，请结合实际，认真贯彻落实。为保证各项制度落实到基层，落实到实处，现提出如下要求：
一、要加强领导，认真组织落实。要组织广大干部认真学习九项制度，使每个干部掌握各项制度的内容和要求，帮助干部充分认识贯彻好、落实好各项制度的重要性和必要性，使各项制度的要求变为干部的自觉行动。要加强各项制度落实的组织领导，明确落实责任，制定落实措施，建立落实机制，从组织上确保各项制度落实到基层，落实到每个岗位、每个干部。
二、要结合实际，注重实效。九项制度的内容涉及面广、要求高，要注重实际效果，处理好内容与形式的关系，做到形式和内容相统一。要把推行九项制度的贯彻执行与进一步推进依法治税，深化税收改革，强化科学管理，加强队伍建设，以及推进文明行业创建紧密结合起来，精心组织实施。各级国税机关可以结合实际，制定具体的贯彻实施方案，细化和完善相关制度，以切实提高窗口单位的服务质量和水平，为纳税人营造文明、优质、高效的办税环境，
三、要强化监督，抓好落实。要建立健全监督检查、考核奖惩等制度，建立相关台账，使九项制度的贯彻执行逐步纳入制度化、规范化轨道。要加大检查和监督力度，采取定期检查验收与明察暗访相结合、系统内督查与社会监督相结合、自查与社会评议相结合等多种形式，抓好贯彻落实，确保九项制度的执行不搞形式主义、不走过场，取得实实在在的效果。
各地在执行九项制度中有何问题和建议，请及时报告省局。
江苏省国家税务局
二00四年十一月十日
附件1：
江苏省国税系统办税服务厅环境建设规范
第一条 总体要求
