《程序文件》是对就业服务的服务过程、顾客满意度评价、内部沟通与数据分析、内部审核与管理评审、纠正和预防措施等关键过程进行控制。《程序文件》是手册的支持文件，根据中心的实际，程序文件与质量手册一并编写，合并一册。
《作业指导性文件》即《服务规范》，是具体规定每项就业服务工作"怎么做、如何做"的作业指导书，用于规范指导就业服务工作人员的具体操作性文件。要求每项服务都保存完整的记录，使提供的各个服务过程都有章可循，每个服务环节都有据可查，确保各个管理和服务过程处于受控状态。
四、组织结构
区职介中心主任作为最高管理者，负责质量体系的总体规划和指导。
任命管理者代表，负责质量管理体系的建立、实施和保持，质量体系运行过程中各部门之间的协调，以及就本中心质量管理体系事宜与外部的联络工作。
设立主任办公室，作为中心的质量管理部门，负责中心跨部门项目的组织管理、人力资源及工作环境的管理、文件和记录的管理、测量分析和改进的管理，并配合管理者代表开展有关质量管理体系的各项工作。
各业务部门及各街道、乡镇就业服务所负责本部门有关质量管理体系的各项工作。(见下图)
质量体系组织结构图(略)
五、具体实施
聘请专门的咨询机构为中心质量管理体系的策划、建立和运行实行全方位、全过程的咨询与服务。
实施ISO9001质量标准的六大要素：质量体系诊断与设计→组建ISO9001标准推行组织→人员培训→文件编写→体系运行与内部审核→申请认证。
(一)质量体系诊断与设计
与咨询机构充分沟通与研讨，确定组织结构、部门职责、建立体系需重点解决的问题，确定体系推进的具体计划和工作安排，并认真分析中心建立质量体系的有利因素和存在的问题，使体系的建立更具有针对性，更符合实际情况。
(二)组建ISO9001标准推行组织
1、任命管理者代表
中心主任任命一名管理者代表，赋予负责中心质量管理并直接向中心主任反馈信息的权利，同时具有以下方面的职责和权限：
(1)确保按照BG/T19001-2000标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；
(2)向中心主任及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面；
(3)促进中心全体员工提高满足顾客要求的意识；
