北京市劳动和社会保障局
二00四年十一月十二日
附件：
通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案
一、指导思想
为了加快提升通州区公共职业介绍机构的整体建设和服务水平，按照就业服务专业化、制度化、社会化的要求，引入ISO9001质量管理体系标准，通过建立、健全公共职业介绍机构的质量管理体系，逐步增强全体员工的质量意识和对服务质量的保证能力，促进公共职业介绍机构的可持续发展。
二、工作目标
利用1-3年的时间，运用质量管理标准的技术，不断改善服务手段，提高就业服务质量，逐步建立起管理科学、运行高效、规范统一、功能完备、覆盖全区的公共职业介绍服务体系。
三、公共职业介绍服务机构ISO9001质量管理体系的基本内容
ISO9001质量标准是国际标准化组织(即ISO)制定和发布的管理和服务类标准，是国际上通行的管理产品质量的有效方法，不受行业和产品的限制，具有通用性和适用性，是一套先进的质量管理标准。ISO9001标准要求以满足服务对象的质量要求为目标，通过建立具有很强约束力的文件化管理体系使各项工作及影响工作结果的全部因素都处于严格的受控状态，并通过不间断的管理体系审核及评审，力求不断改进和提高管理水平，确保预期的目标得以实现。
公共职业介绍机构作为一种服务组织，其产品就是对广大服务对象提供的各项服务。导入IS09001质量管理体系，按照标准的要求建立和实施科学、系统、严密、可行的文件化管理体系，对各项服务和管理全过程实施监督控制，促进服务和管理工作的有效开展；通过定期审核和评价工作结果等形式，及时发现和解决存在的问题，改进服务和管理方式，促进管理和服务的制度化、规范化和程序化。
公共职业介绍机构的质量体系文件根据ISO9001质量标准的要求，并结合自身的规模和实际情况，制定质量手册、程序文件、作业指导性文件三个渐次细化的管理文件，实现就业服务工作过程的科学管理。同时，质量管理体系文件要在运行中对可行性进行验证、改进和使之得到动态提高，确实做到"该做到的要说到，说到的一定要做到，做到的必须有记录和检查"。
《质量手册》是对就业服务质量活动的过程控制、程序要求及相关部门和人员的职责要求等作出原则性规定，是中心实施和改进质量管理体系的纲领和行动准则。
