北京市劳动和社会保障局关于转发
《通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案》的通知
（京劳社就发[2004]162号）
各区县劳动和社会保障局、经济技术开发区人事劳动局：
为规范公共职业介绍机构的服务行为，提高服务质量和效率，通州区劳动和社会保障局于2002年起开展了公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系的认证工作。并在区、街道(乡镇)公共职业介绍机构推广实施，取得了较好的效果。为推广经验，全面提高我市公共职业介绍机构的管理与服务水平，为求职者和用人单位提供便捷、高效的服务，现将《通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案》(附后)转发给你们，并就有关问题通知如下：
一、充分认识推广ISO9001质量管理体系的重要意义。
ISO9001质量管理标准是国际上普遍认可的质量管理标准之一。它不仅是科学管理、高效服务的标识，也是社会诚信的标志。公共职业介绍机构运用质量管理标准的技术，规范业务流程，明确岗位职责，确定服务标准，可以达到科学管理、高效运行、统一规范、完备功能、扩大服务范围的效果，从而整体提高就业服务质量和效率，促进机构、人员、运作、管理的专业化、制度化。这与就业服务体系“新三化”建设要求相一致，是贯彻落实
劳动和社会保障部《关于加强就业服务制度化、专业化和社会化工作的通知》(劳社部函[2004]103号)精神的具体措施。
二、认真组织学习《通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案》，充分研究分析，结合自身实际，提出规范公共职业介绍机构管理与服务的方案。
条件成熟的公共职业介绍机构可有计划、分步骤地开展ISO9001质量管理体系认证工作。暂无条件的，也可按照专业化、制度化、社会化的要求，借鉴通州区的成功做法，健全规章制度，设立工作标准，规范职业介绍服务程序和行为，强化工作人员服务意识，严格奖惩执行，改进职业介绍服务的质量和效率。
三、进一步加强业务培训工作。各区县劳动保障局要切实组织好规范管理服务的培训工作，提高工作人员规范服务的意识和能力。特别是要强化对公共职业介绍机构负责人的相关知识培训，提高总体规划和组织实施能力。
