河北省劳动和社会保障厅关于印发《河北省劳动
和社会保障厅机关效能建设几个制度(试行)》的通知
（冀劳社[2005]62号）
机关各处室、厅属事业单位：
为加强和规范机关管理工作，按照省机关效能建设联系会议的要求，结合我厅的实际，现将《河北省劳动和社会保障厅机关效能建设几个制度》印发你们，请认真贯彻执行。
二00五年十二月六日
附件：
河北省劳动和社会保障厅机关
效能建设首问责任制等制度(试行)
一、首问责任制
（一）首问责任制是指当事人到厅机关处室、事业单位业务咨询时，接受询问的首位工作人员的相关责任、处理方法的制度。
（二）首先被问到的工作人员为“首问责任人”，属于首问责任人职责范围的，首问责任人负责全面、清楚地答复当事人咨询的事项，要一次性告知有关所办事项必需的材料、办理程序、受理时限等。
（三）对不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要问明来访和办事意图，指引当事人找那个单位。
（四）不属于我厅职责范围的事项，首问责任人应给予耐心告知。
（五）来电咨询，首问责任人问清来电意图，属于本人业务范围的咨询电话，首问责任人应耐心解答。不属于本人业务范围的咨询电话，应礼貌的告知受理部门名称和电话号码。
（六）首问责任人在接待当事人时，应文明礼貌，热情大方，体现政府机关工作人员的精神风貌。
二、限时办结制
（一）限时办结制是指当事人到厅办事，在符合有关规定及资料、手续齐全的前提下，经办部门或经办人应在承诺的时限内办结其所诉求的事项的制度。
（二）各处室、单位根据职能要求，提出各项承办事项的办事时限，报主要领导或分管领导审定，并在河北劳动保障网、电子触摸屏、政务宣传栏或以其他形式公布。
（三）对限时办理的事项，经办人应即时对当事人申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所报材料名称、页数、办结取件时间及经办人。
（四）对限时办理事项，在当事人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要按时予以办理。如特殊情况需延时办理的，经办人要按照职权规定报部门领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
