采暖期内采用热电联产、锅炉供热的居民热用户居室供热温度标准为18±2℃，但不得低于16℃；采用余热水供热的居民热用户居室供热温度标准为17±2℃，但不得低于15℃；非居民热用户室内供热温度标准按相关规定执行，非居民热用户与供热企业另有约定的，从其约定。
第十九条 供热企业应当履行下列职责：
（一）按照特许经营权限开展供热经营活动，不得擅自接收、转让、移交和放弃供热设施；
（二）科学合理地制定企业年度生产、供应计划，为社会提供持续、稳定、符合标准的供热服务；
（三）按照国家安全生产法规和行业安全生产标准规范，组织安全生产；
（四）接受市城市供热行政主管部门及市城市供热管理机构对供热质量和服务质量的监督检查；
（五）按规定时间将中长期发展规划、年度经营计划等报市城市供热管理机构备案；
（六）检修、维护供热设施并保证其正常运行和稳定供热；
（七）建立健全报修处理、供热设施档案等内部管理制度，完善室温监测手段，随时掌握供热效果；
（八）按照市政府规定的供热期限、室温和收费标准履行供热职责；
（九）按时足额缴纳供热质量退费准备金；
（十）法律、法规规定的其它职责。
第二十条 供热企业应当在供热范围内设立有代表性的居民热用户室温检测点，并报市城市供热管理机构备案。供热面积在100万平方米（含100万平方米）以下的，应当按总户数的2%设立室温检测点；供热面积在100万平方米以上的，应当按总户数的1%设立室温检测点。市城市供热管理机构应当组织经常性的检测和抽查。
供热企业应当与设为室温检测点的热用户建立联系，随时掌握热用户室温情况，认真做好检测记录，并应当向市城市供热管理机构每周至少报告一次检测记录。
第二十一条 供热企业应当成立用户投诉受理机构，公开受理电话，及时处理热用户所反映的问题。采暖期间，应当安排人员二十四小时值班。
第二十二条 供热设施发生故障，不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修，并报告市城市供热管理机构。需要占用道路等公共场所抢修的，可以先行抢修，后补办手续，公安、交通、城建等有关行政主管部门应当予以配合。
在抢修期间，现场应当设置警告标志和安全设施；抢修结束后，应当恢复原状。
