围绕构建社会主义和谐社会的目标，贯彻“服务人民，奉献社会”的宗旨，落实以人为本的服务理念，根据社会发展和市民需求，建立服务诚信体系，推出便民利民措施，兑现服务承诺，为人民群众提供优质服务，服务态度、服务技能、服务效率在市民群众中有较高的满意度，行业公信力好，服务对象满意率达标。
（四）职工队伍，素质优良
经常对职工加强和谐社会理念教育和文明素质教育，在从业人员中普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能的教育培训，普遍开展创建学习型组织活动，使职工的思想素质、文化素质、技术素质逐步提高；弘扬“孺子牛”精神，丰富民政文化，开展创建文明机关、文明单位、文明班组、文明岗位、文明职工的活动形成系列和特色，系统内市级文明单位达2个，区县级文明单位达50%以上；系统内有一批具有良好社会影响的先进群体、先进人物和服务品牌；职工中没有违规违纪现象，在单位是文明职工、在社会是文明市民、在家庭是文明成员。
（五）环境设施，整洁美观
服务设施运行正常，服务供应保障有力，服务管理科学规范，应急处置快速有效，内外环境整洁美观，服务标识统一醒目。职工衣着得体、语言文明规范。
（六）条块结合，同创共建
认真贯彻《上海市迎世博文明行动计划》，普遍开展与所在社区同创共建的精神文明建设活动，建立条块结合、互为依托的工作机制，民政系统的各级干部职工积极参加社区公益活动和各类志愿者服务，在构建和谐社区中发挥带头示范作用。
三、管理内容
在创建文明行业的过程中，各单位要加强日常管理，注重夯实基础，切实做好下列工作：
（一）建立健全创建工作领导机制和管理体制，卓有成效地组织协调民政系统干部职工积极参加创建文明行业工作。
（二）制定和完善创建工作各项规章制度，确保创建文明行业工作逐步走上制度化、规范化的轨道。
（三）着力推进诚信建设，依据社会和群众的需求，不断推出便民利民的新举措，不断提高服务质量。
（四）努力提高队伍素质，不断推进民政文化建设，进一步弘扬孺子牛精神，加强干部职工培训，努力“创建一流班子，带好一流队伍，树立一流形象”。
（五）组织开展文明机关、文明单位、文明班组、文明岗位、文明职工系列化创建活动。通过各种活动，实现创建全覆盖，夯实民政创建文明行业的基础。
（六）注意挖掘、培育、总结近几年来创建文明单位、文明行业的先进典型，以点带面，不断推进创建工作向纵深发展。
