第二节 咨询服务
第十六条 国税机关应当无偿地为纳税人提供纳税咨询服务，对属于纳税人应当了解或可以了解的涉税信息，不得无故拒绝回复或者故意拖延，敷衍了事。
第十七条 应当在纳税服务网站上设置咨询专栏，由专人负责在1个工作日内及时回复；对不能准确解答，需要联系有关部门答复的，应在7个工作日内将结果回复纳税人，特殊情况可以延长，但需书面报请服务网站负责人批准。
第十八条 办税服务厅在综合服务窗口设置咨询前台负责现场咨询。对纳税人咨询的问题，工作人员应当明确解答，当场回复。对不能准确解答且不属本岗位职责范围的问题，作好记录，联系有关部门解答，由受理人在7个工作日内回复纳税人。
第十九条 纳税人也可以书面咨询相关涉税问题，由信访部门提交相关管理部门在规定时限内负责回复。
第二十条 税收管理员在日常管户中，应对涉税相关事项进行必要的政策解释和说明，帮助纳税人更好地理解税法，履行纳税义务。
第三节 办税服务
第二十一条 全市国税机关实行首问责任制，第一接待人有义务按要求承诺相关服务，并作为第一责任人协助完成相关纳税服务，保证纳税服务质量。
第二十二条 实行限时承诺服务。纳税人到税务机关办理开业、变更税务登记、开具出口货物专用缴款书、发票发售、发票验审缴销、发票代开、开具进货退出及索取折让证明单、纳税申报、防伪税控专用发票的认证、抄税等属于即办事项，应当在符合条件的情况下当场办结。对行政许可事项、延期缴纳税款的审批、税款的减免，税务行政复议等非即办事项，应在规定时限内办结。
第二十三条 实行税务事项提示服务。通过书面、口头、电话、e_mail、手机短信、媒体公告等多种形式将逾期税务登记期限、纳税申报催报期限、涉税审批期限及报送资料、办结事项等主动告知纳税人。
第二十四条 实行预约服务。为纳税人合理的特别请求提供包括及时服务、假期服务、延时服务等方便。
