第四章 消费争议处理
第二十五条 餐饮业经营者提供的食品违反《
食品卫生法》第
九条和本办法第十五条规定，造成消费者人身伤害的，应按照《
中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施＜中华人民共和国消费者权益保护法办法＞办法》等有关法律法规，依法承担民事责任。
第二十六条 餐饮业经营者提供的食品违反《
食品卫生法》第
九条和本办法第十五条规定，消费者尚未食用的，应当按照消费者的要求增加赔偿有问题食品价款的一倍。食用后尚未对消费者身体造成伤害的，应退还有问题食品的价款，并根据实际情况予以赔偿，赔偿金额不低于本桌消费总额的二成。
第二十七条 餐饮业经营者违反本办法第十六条规定，提供的食品数量短缺的，应当增加赔偿该食品价款的一倍。
第二十八条 餐饮业经营者因工作失误提供的食品质量有瑕疵，未造成消费者伤害的应当按照消费者的要求调换或退货。
第二十九条 餐饮业经营者违反本办法第十七条规定收取费用的，应当退回相应费用；有价格欺诈行为的，应增加赔偿相应费用的一倍。
第三十条 餐饮业经营者与消费者发生争议给消费者造成精神损害的，应当停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉、消除影响，并给予精神损害赔偿；有下列情形之一的，应当给予五千元以上的精神损害赔偿；
（一）侮辱或者捏造事实诽谤消费者的；
（二）搜查消费者的身体或者其携带物品的；
（三）限制消费者人身自由的；
（四）给消费者造成其他严重精神损害的。
第三十一条 消费者在消费过程中损坏餐饮业经营者的餐饮设施、物品等，应当承担赔偿责任。
