长沙市人民政府办公厅关于印发《长沙市
人民政府办公厅政务公开电话工作细则》的通知
（长政办发[2005]30号）
各区、县（市）人民政府，市直机关各单位：
《长沙市人民政府办公厅政务公开电话工作细则》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
长沙市人民政府办公厅
二00五年九月二十九日
长沙市人民政府办公厅政务公开电话工作细则
第一条 根据《长沙市人民政府政务公开电话工作管理规定》的有关精神和要求，为了进一步细化管理办法，规范操作程序，提高工作效率，特制定本细则。
第二条 政务公开电话的受理范围：
（一）对我市政府和部门工作职能以及联系方式等方面的咨询；
（二）对我市行政机关及其工作人员履行职责方面的各种批评、投诉、意见和建议；
（三）对违反行政管理规定情况的举报；
（四）对社会生活中遇到的急、难、险等问题的求助；
（五）国家的法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为；
对党委、部队、法院、检察院等部门的批评、投诉、意见和建议，引导来电人向相关部门反映。
第三条 政务公开电话受理办法：
（一）受理。涉及国计民生、担负抢修抢险等紧急任务的成员单位实行24小时值班，其他单位视本单位实际自定值班办法（报市政务公开电话室备案），全面受理市民的咨询、投诉、批评、建议等。值班人员要记录来电人姓名、单位或地址、联系电话、来电时间和内容。
（二）办理。直办：对咨询中个案的批评、建议、一般求助等，直接用电话及时答复，紧急求助直接用电话办理。转办：市民反映的热点问题，受理后转有关责任单位办理并要求其限期反馈。特办：对跨地区、跨部门，影响面宽、解决难度较大的求助，填写《政务公开电话交办单》，以专报形式报有关领导，再按领导批示转有关部门办理或直接派人员协调办理。
（三）反馈。承办单位（部门）按办理期限，将办理结果反馈给事项交办部门或投诉人。直办中的批评、建议、求助要当日反馈；书面交办的事项，承办单位应在接到交办单7个工作日内书面报告办理结果，并直接答复来电人；属电话交办的，应在3个工作日内通过电话或书面报告办理结果，并直接答复来电人；情况紧急的，要随时汇报情况。如情况复杂，在规定期限内不能办结的，承办单位要主动向市政务公开电话室说明情况及原因。
