（四）改善服务态度，转变服务作风。认真落实“双优”活动的各项要求，为病人提供温馨、优质、便捷的医疗服务。改善服务态度，充分尊重和维护病人的知情权、选择权和隐私权，杜绝生、冷、硬、顶、推等问题。加强与患者的沟通，主动倾听患者意见，努力改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
（五）严格执行价格规定，合理、准确收费。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算。严禁科室私设小金库。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。严禁出租、承包科室。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处理医疗收费投诉。严格执行医疗机构药品收支两条线政策，及时、足额上交医疗机构药品收支结余。
（六）强化监督检查，严肃行业纪律。严格遵守卫生部“八条行业纪律”和“六不准”规定，严格执行卫生行风建设的各项规定，加大监督检查力度，严肃查处收受、索要药械回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众反映强烈的热点问题。严肃查处雇佣“医托”招揽病人的行为。
三、实施步骤
（一）各区县卫生局、申康医院发展中心、有关大学、职工医院管理协会根据本方案，结合开展医院管理年活动，联系所辖医院的实际情况和今年9月份市卫生局组织全市专项督查存在的问题，制订详细的实施方案，按市医院管理年活动方案中的督查内容和评价标准，组织指导所辖医院的医德医风建设，并对整改情况进行督促、检查。
（二）各区县卫生局、申康医院发展中心、有关大学、职工医院管理协会在各自督查的基础上，写出书面总结，内容要求简明扼要，包括组织领导、督促检查和推荐全国“医德医风示范医院”的情况，于11月15日前报市卫生局纠建办。
（三）组织推荐创建全国“医德医风示范医院”。本市创建全国“医德医风示范医院”推荐名额共3个。主要参考本次活动六项“重点内容”的实施情况，并结合下列检查考核结果进行推荐：
1、2005年9月本市医院管理年专项督查结果；
2、2004年度本市医疗机构门急诊、住院病人万人问卷调查结果；
3、2004年度本市医疗机构精神文明检查考核结果。
各区县卫生局、申康医院发展中心、有关大学、职工医院管理协会于11月15日前将被推荐医院的材料（3000字以内）报市卫生局纠建办。
