第八条 各级行政机关对办理的信访事项，应当严格办理程序，一般应经过信访调查、提出办理意见、书面答复信访人等步骤。
对作出支持信访请求办理意见的，办理机关应督促有关机关或者单位执行；明确作出不予支持信访请求意见的，应当履行说明理由、说服解释及告知救济等义务。
第九条 信访人对办理意见不服，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关进行复查。
第三章 信访事项复查
第十条 信访事项复查是指因信访人不服办理机关的信访处理意见而提出申请，依法由办理机关的上一级行政机关对该信访处理意见和有关情况进行审查并作出决定的行为。
第十一条 信访事项的复查机关。办理机关是乡镇人民政府的，复查机关是区县人民政府；办理机关是非垂直管理的区县部门的，复查机关可以是区县级人民政府，也可以是市直部门；办理机关是垂直管理的区县部门的，由其上级主管部门按行政管辖权进行复查（涉及地方管辖权的除外）；办理机关是市人民政府工作部门的，复查机关是市人民政府。
第十二条 申请复查条件：
（一）申请人必须是不服办理意见的信访人；
（二）有具体的复查请求和事实依据；
（三）属于信访复查的范围；
（四）属于复查机关的职权范围。
第十三条 申请复查的期限为自收到办理机关的书面答复之日起30日内。
第十四条 复查机关对信访人提出的有效申请进行审查后，按规定作出复查意见：认为办理意见事实清楚、依据充分、处理恰当的，维持原处理意见；认为办理意见事实不清、依据不足或处理不恰当的，应当直接变更原办理意见或责令原办理机关重新办理。办理机关重新办理的，办理机关不得以同一事实和理由作出与原办理意见相同的意见。
第十五条 信访人对复查意见不服，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关进行复核。
第四章 信访事项复核
第十六条 信访事项复核是指因信访人不服复查机关的信访复查意见而提出申请，依法由复查机关的上一级行政机关对该信访事项的办理、复查意见和有关情况进行审查并作出信访终结意见的行为。
