（六）营运时间内不得拒载；空车候客时应当展示空车标志牌，夜间应当开启空车标志灯；交接班或者暂停营业时应当在规定位置展示暂停营业标志；
（七）在营运站点应当进站排队，服从调度，按序带客，不得私自揽客、站外带客；在出租汽车停靠站或者允许停车的路段停车上下客，不得影响交通秩序，不得滞留候客；
（八）按照乘客租用意图，选择捷径路线送客到目的地，不得故意绕道；
（九）仪容仪表应该整洁，男司机不蓄长发、怪发、不理光头、不留小胡子；女司机不浓装艳抹，穿着得体大方；
（十）语言文明，熟练掌握应用“三句话，六个字”。
整治重点是：
（一）营运服务不规范
1、拒载、故意绕道、多收费；
2、无服务资格证营运；
3、不按规定使用计价器；
4、不按规定出具发票；
5、不按规定统一门标、监督电话、顶灯，服务资格证不按规定位置展示；
6、站点地区不服从调度，挑拣业务的及违反客运条例中其他规定。
（二）车容车貌不整洁
1、车身外观出现脱漆，保险杠、灯罩损坏、号牌有污损；
2、出租车内不卫生、不整洁，不使用白色头座套，白色头座套有污迹或者破损；
3、车窗帘不卫生或者有污迹；
4、用其他物品遮挡玻璃及后窗。
（三）驾驶员仪容言行不文明
1、男司机蓄长发、怪发、留小胡子；
2、女司机浓妆艳抹，穿着不得体；
3、在车内吸烟；
4、使用不文明语言或者粗暴待客。
五、处理措施
整治期间，出租汽车企业经营者和驾驶员凡违反上述文明服务规范的，进行如下处理：
（一）月度违章率超过2%（含）的企业，予以停业整顿10天。对公共利益造成不良影响的，依法收回其城市客运经营权；
（二）驾驶员经查实有拒载、拒绝检查的，对营运车辆予以停止营运15天；有宰客、故意绕道、多收费的，予以停止营运7天；车容车貌不符合规范的，予以停止营运3天。违章驾驶员，一律到城市客运管理部门指定的地点参加城市客运、交通等知识学习；
（三）无城市客运营运资格的车辆从事城市客运经营活动的，依法暂扣车辆，并从重处以罚款；
（四）凡企业所属驾驶员查实有违法、违章经营行为的，对企业处以三倍于驾驶员标准的罚款；
（五）出租汽车驾驶员拒绝城市客运管理人员依法履行监督、检查职责的，由公安机关依法予以治安扣留。
