上海市统计局关于2005年度上海市“窗口”
行业精神文明建设评估调查方案的公告
为了推动本市的行业精神文明创建活动，深入开展社会公众对行业精神文明创建评议活动，提升行业服务水平，提高行业服务质量，巩固“窗口”行业规范服务达标的成果，受市文明办的委托，上海市统计局将在今年的8-12月进行2005年度的上海市“窗口”行业精神文明建设评估调查。为了全面、客观、公正、科学地反映不同服务行业精神文明创建活动发展情况，使社会公众评议活动的水平不断提高，评议调查的层次不断提升，社会影响的范围不断扩大，评议的权威性不断增强，市统计局制定了今年本市“窗口”行业精神文明建设评估调查方案如下：
一、调查范围
鉴于上海特大城市特点，“窗口”行业服务对象主要为市中心区域内的居民，因此本次调查的样本分布范围定在黄浦、静安、卢湾、徐汇、长宁、普陀、闸北、虹口、杨浦和浦东十个行政区内。今后根据需要将逐步扩展到上海全境。
二、调查方法
1.调查形式
“窗口”行业精神文明建设评估调查方法为问卷调查，由市统计局选派的专职调查人员在随机抽取的调查点中用入户（企业）调查、窗口拦截和暗访三种形式进行。本次调查中的调查点是指能直接从中抽取样本的最小调查单位，即：居委会、行业窗口和暗访的具体地点（或单位）。
2.调查对象
⑴入户调查对象，是指对所调查的行业比较熟悉和了解、具有回答问卷能力的家庭成员。调查人员采取入户面访方法进行调查。
⑵拦截调查对象，是指在行业窗口拦截调查受过服务的顾客、用户、乘客等。调查人员采用偶遇拦截面访的方法进行调查。
⑶特殊服务对象，是指受过窗口行业当年特殊服务过的用户（个人或企事业单位），包括报修抢修用户等。由具有调查经验的调查人员按问卷内容采取登门（或电话）访问方法进行调查。
3.调查点的抽取
调查点均由抽样技术人员随机等距的抽样调查方法统一抽取。分为：（1）居委会抽取。（2）行业“窗口”抽取。（3）暗访点抽取。
4.调查样本的抽取
⑴居民入户调查样本。由调查人员依据随机等距方法从居委会提供的住户名录册中抽取被调查居民户。
⑵窗口拦截样本。在指定的调查窗口处拦截样本。
⑶报修抢修用户样本。从行业提供2004年的抢修报修用户中按比例随机等距抽取。
