（四）对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的来访事项，应当书面告知来访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。对初次来访可转送上述机关，重复来访不再转送。
第十二条 转送。县级以上党委政府信访局对接待或上级转送的来访事项，应在接待或收到转送来访事项之日起15日内将来访事项转送有权处理的党政机关，并填写统一格式的转送单，同时抄送下级党委政府信访局或有关党委、政府工作部门。乡镇一级只办不转。
第十三条 交办。对重大、紧急来访事项，上级党委政府信访局和有关党委、政府及负责同志要处理结果的来访事项，应及时交办并要求上报办结报告。
对需交办的来访事项，通过发函、发交办单等方式交办。对涉及两个或两个以上部门或单位的，由党委政府信访局确定或报请有关负责人决定主办单位和协办单位，分头交办。
第三章 办理和督办
第十四条 县级以上党委、政府及其工作部门负责人或者其指定的人员，可以就来访人反映突出的问题到来访人居住地与来访人面谈沟通。
第十五条 对来访事项有权处理的党政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复来访人：
（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；
（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，对来访人做好解释工作；
（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。
有权处理的党政机关作出支持来访请求意见的，应当督促有关机关或单位执行。对集体或涉及群体利益的来访，可以通过座谈、通告等形式答复。
第十六条 办理时限。一般来访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经有权处理党政机关的负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知来访人延期理由。上级指示或党政机关负责人批示有明确时限要求的，按要求时限办结，需延期的应向交办机关说明情况和理由。法律、法规另有规定的，从其规定。
第十七条 办结。对交办的来访事项，有权处理的党政机关应认真调查处理，及时办结，并书面答复来访人，上报办结报告。办结报告应事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备，有来访人的意见，经有权处理的党政机关的负责人审核同意后正式行文上报。凡上级党委政府信访局交办的，应抄报同级党委政府信访局。
第十八条 复查。来访人对有权处理的党政机关作出的来访事项处理意见不服的，自收到书面答复之日起30日内请求原办理党政机关的上一级党政机关复查，收到复查请求的党政机关应在30日内提出复查意见，并向来访人书面答复。
第十九条 复核。来访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级党政机关请求复核。收到复核请求的党政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并向来访人书面答复。
