（五）服务商要按规定设置3人以上的24小时随时服务，并按照规定每销售200台税控产品，就要增设1名专职的服务人员，确保为纳税人提供及时、优质的售后服务。
（六）服务商接到纳税人服务咨询电话要立即做出解答。对于税控机具发生故障或由于纳税人误操作，造成税控机具不能正常使用时，服务人员应于1小时内到达现场提供上门服务，城区以外应于4小时内到达（城八区以外，可根据实际情况制定4小时以内的时间标准）。服务商必须为服务人员配置专用车辆，以满足上门服务的需要。不得要求纳税人自行携带税控产品到服务网点进行维修。服务人员对于现场无法排除故障的，在征得纳税人同意的情况下可由工作人员带回服务网点进行维修。
（七）售出税控产品后，服务商要定期对纳税人进行售后回访，涉及软件升级的，要提供免费升级服务。对税控装置安装6个月以上的纳税人，每年至少回访一次，并填写回访单，同时将回访信息及时反馈给各局税控管理部门。回访的同时，要了解纳税人使用过程中经常出现的问题和服务过程中存在的不足，并及时加以改进，提高服务水平。
（八）税控产品自售出起12个月内，服务商应按照规定提供免费保修，保修期内不得收取任何费用；超过12个月只许收取相应的材料成本费，并严格按照相关收费标准执行，服务商不得以任何借口和任何方式，向纳税人收取各项费用，如：会员费、上门费、交通费、软件费及升级费等。同时，不得以任何理由向纳税人推销其它产品。
二、各局对服务商的管理要求
各局要加强对本辖区内的服务商的监督管理，建立与服务商的信息沟通、信息反馈、情况通报、行为监控、监督管理的长效机制，确保服务商对纳税人提供优质的售后服务。
（一）按照市局要求，制定税控装置售后服务工作行为规范及处罚、监督管理的措施。
（二）掌握服务商服务网点的设置、人员配备、服务电话、收费标准等相关情况，对于服务商变更服务网点的情况要及时通报。
（三）通过征询纳税人意见等不同途径对服务商的服务工作进行综合评价。对于存在问题的服务商，要及时作出处理，避免造成不良影响；对存在严重问题的要上报市局，并提出具体的处理意见。
（四）要建立与服务商定期开展信息沟通、信息反馈、工作汇报制度，要求服务商每周将税控装置的安装、使用、维护等情况进行汇报，并将汇报内容记录汇总，及时掌握服务商的售后服务的动态。
