第十五条 （签订协议）
由市市政局与拟被授权单位签订特许经营协议。并附下列文件：
（一）上海市人民政府授权文件或相关法律、法规文件；
（二）银行履约保函；
（三）区域燃气发展规划和相应计划；
（四）注册资本金及按规划分步投资的计划；
（五）服务质量标准及承诺。
第十六条 （特许经营协议的基本内容）
获得管道燃气特许经营权的企业依法享受特许经营的权利，承担相应的义务，遵守协议的各项条款。特许经营协议包括下列内容：
（一）经营区域、范围、内容、有效期限；
（二）产品和服务的质量标准；
（三）管网及设施的营运、养护和维修；
（四）应急情况的处置；
（五）享受的权利和应承担的义务；
（六）履约担保；
（七）经营权的变更和终止；
（八）监督机制；
（九）燃气价格和收费的确定方法、标准；
（十）违约责任和其他应当明确的事项。
第十七条 （实施授权）
（一）由市市政局向企业作出授予管道燃气特许经营权的批准决定；
（二）由市市政局颁发《上海市管道燃气特许经营证书》；
（三）由市市政局通过政务信息网站及社会媒体，刊登特许经营授权通告。通告需载明：授权单位名称、授权区域、授权经营范围、授权期限等。
第十八条 （监督职责及内容）
市燃气管理处根据有关法律、法规和规章的规定，并依照“合法合理、高效便民、程序规范、公开透明”的原则，对特许经营单位进行日常监管，其职责和内容如下：
（一）监督特许经营单位履行法律、法规和特许经营协议规定的义务和承诺；
（二）对特许经营单位经营计划发展实施情况、产品、服务质量和安全供应情况进行监督；
（三）受理、处理公众对特许经营单位的投诉；
（四）向特许经营授权机关提交年度特许经营监督检查报告；
（五）组织对特许经营单位进行定期评估或者举行听证；
（六）对特殊岗位持证上岗制度的执行状况进行监督检查；
（七）监管实施特许经营中突发事件的应急处置方案；
