山东省人民政府办公厅转发省工商局、省消费者协会关于在农村
建立消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站的意见的通知
（鲁政办发[2005]16号）
各市人民政府，各县(市、区)人民政府，省政府各部门、各直属机构：
为加大农村消费维权工作的力度，切实维护广大农村消费者的合法权益，经省政府同意，现将省工商局、省消费者协会拟定的《关于在农村建立消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站的意见》转发给你们，请认真组织实施。
山东省人民政府办公厅
二00五年二月二十三日
关于在农村建立消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站的意见
（山东省工商行政管理局、山东省消费者协会 二00五年二月十八日）
为贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中全会精神和省委、省政府关于构建社会主义和谐社会的部署，进一步提高工商行政管理机关和消费者协会的维权能力、维权水平，使消费维权工作向基层、向农村延伸，更好地保护农村消费者的合法权益，现就规范设立农村消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站提出如下意见：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以提高执法能力、维权能力、实施工作重心下移为重点，努力把消费维权工作延伸到农村，切实有效地解决农村消费者投诉难、申诉难、维权难等问题，为保护农村消费者合法权益、改善农村消费环境、建设平安山东以及构建和谐社会做出贡献。
二、设立原则
农村消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站由工商行政管理机关、消费者协会联合设立。服务人员由热爱消费者权益保护工作，自愿、无偿为消费者权益保护事业服务的3·15志愿者担任。
消费者协会投诉站、12315申诉举报联络站在保护消费者合法权益的目标上具有一致性，在资源利用上具有共享性。在设立上应坚持以下原则：
(一)坚持科学设置、实事求是的原则。设立消费者协会投诉站、12315申诉举报联络站要统筹安排，科学设置，一切从方便广大消费者维权利益的实际出发，一般1个行政村设立1处。
