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一是明确市长公开电话的职能和权限，完善市政府公开电话网络系统。我们将建议市政府根据国务院颁布的新《信访条例》，按照依法行政的原则，在条件成熟的时候，制定《重庆市人民政府公开电话网络投诉咨询办法》，明确市长公开电话监督管理全市公开电话的职权，明确政府各部门、各区县（自治县、市）政府公开电话的职责、受理范围、处理权限。同时，要求各区县（自治县、市）政府、涉及公共领域的市政府各部门都要设立公开电话，安排专人值守，与市民生活紧密联系的如治安、环保、卫生、质监、电信、水、电、燃气等部门的公开电话要每日24小时值守。通过完善市政府公开电话网络系统，使政府各部门各司其职，以缓解市长公开电话占线率太高、市民难打进的压力，使市民反映问题能得到及时受理和解决。
二是加大对政府各部门、各区县（自治县、市）政府的协调和监督力度，促进市民反映的问题得到及时有效的解决，力争做到群众反映的问题事事有回音、件件有着落。对市民反映的一些突出问题，确属政府部门管理和服务不到位的，市长公开电话将加强与市政府督查、监察等部门的协作，必要时协调公安、环保、工商、劳动、市政、民政等部门联合采取行动，切实解决影响群众生活的突出问题。
三是加强对市长公开电话和市政府公开电话网络的宣传工作，在市民中树立公开电话系统的良好形象。我们将在政府网站、报刊等媒体上公布市长公开电话、市长电子信箱、市政府公开电话网络成员的电话号码、邮件地址、服务内容等信息，定期刊登市民反映的热点问题和办理结果。在适当的时候深入街头社区，向群众发放便民手册、征求群众意见，宣传市政府公开电话网络的服务内容，使市政府公开电话网络提供的服务家喻户晓。
四是接受群众监督，进一步提高服务水平。以市长公开电话为核心的市政府公开电话网络，同其他政府机构一样，随时随地都在接受着来自上级、新闻媒体和人民群众的监督。我们在日常工作中也在注意收集群众的批评和建议，从中总结经验教训，改进工作。在当前保持共产党员先进性教育活动中，我们一定多从自身查找不足，牢固树立立党为公、执政为民的思想，努力做到心系群众，服务群众。通过值班管理制度建设，形成高标准、严要求的长效机制，不断改进我们的服务态度和服务水平，尽最大努力为全市人民多办事、办实事，与全市人民一起共同为促进我市经济发展、构建和谐社会、创造美好生活而努力奋斗。
感谢你对市长公开电话工作的关心和支持。此复函已经市政府秘书长、办公厅主任陈和平审签。对我们的答复有什么意见和建议，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。
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