上海市卫生系统关于开展“优化管理服务、优化就医环境”活动的通知
各区县卫生局，有关大学及附属医院，企事业局职工医院，驻沪部队医院，有关局属单位：
为深入贯彻市委主要领导对上海卫生系统开展保持共产党员先进性教育活动的批示精神，积极落实卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议要求，充分体现卫生系统精神文明和行风建设的新认识、新行动、新气象，切实加强医疗服务基础管理，努力为病人提供温馨、便捷、优质服务，经研究决定，今年在全市卫生系统各级各类医疗机构开展“优化管理服务、优化就医环境”活动。（以下简称“双优”活动）
“双优”活动是2005年上海卫生系统结合上海特点、行业实际，结合保持共产党员先进性教育活动，落实卫生部医院管理年工作要求，加强精神文明和行风建设的一项重要活动，也是加大文明单位创建工作力度的一项重要措施，各级卫生行政部门和医疗机构党政组织要高度重视、广泛发动、精心组织，切实加强管理、改善服务、提高质量，努力缓解群众“看病难、看病贵”的问题，构建和谐的医患关系。与此同时，要大力弘扬白求恩精神，充分宣传“双优”活动中涌现出来的先进典型，积极营造良好的社会舆论环境，进一步树立上海医务工作者救死扶伤、全心全意为人民服务的主体形象。
附件：上海市卫生系统“优化管理服务、优化就医环境”活动方案
中共上海市卫生局委员会
上海市卫生局
上海市卫生系统精神文明单位建设委员会
2005年4月25日
附件：
上海市卫生系统“优化管理服务、优化就医环境”活动方案
一、指导思想
巩固2004年纠建工作成果，紧密结合卫生部医院管理年工作要求，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，积极深化精神文明创建工作，切实提高医疗服务管理水平，努力缓解群众“看病难、看病贵”的问题，进一步提高人民群众的满意度，着力构建和谐的医患关系。
二、活动内容
加强基础管理，改进薄弱环节，提升服务水平，维护病人权益。具体内容包括十项要求：
（一）布局流程合理便捷。改进就医布局与流程，简化服务环节，方便病人，减少往返；就诊高峰开足服务窗口；根据需求增设分楼层收费点。
