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——信息技术教育与培训。我市通过对电子政务、电子商务、电子社区、网络与信息安全、项目管理、CMM及CMMI和软件厂商认证培训、计算机与网络普及教育等方面的示范和引导，大力开展信息技术教育和培训，使信息产业及其他行业的信息人力资源得到合理有效开发。据不完全统计，目前，除在杭19所高校的IT学历教育外，我市从事IT培训的机构约为226家，其中有一定规模和影响的IT培训机构有40家左右。
——信息技术服务外包。专业化、低成本的信息技术服务外包已逐步为我市政府部门和企业所接受，在系统维护、主机托管、信息发布等方面的发展尤为喜人。企业通过信息技术服务外包，建立反应敏捷的供应链，构建强大的企业联盟，这正在成为企业实现跨越式发展的重要途径。
4、网络与数字增值业务服务业。近年来，我市以互联网业务、动漫游戏、数字电视、电子商务为主的网络与数字增值业务服务业发展迅速。在杭各大电信运营商注重发挥各自优势，各具发展特色；政府通过加强对驻地网的有效管理和推动以光纤到户、数字电视为代表的项目建设，加快了“三网合一”的进程，促进了互联网服务供应商优势互补、融合共生局面的形成。全市已经形成宽带接入覆盖面广、宽带资源丰富、资费合理、服务门类齐全的互联网接入体系，基于互联网的内容服务、应用服务、咨询服务蓬勃兴起，电子政务、电子商务、电子社区、网络金融等互联网应用业务发展惊人。截至2004年底，互联网出口带宽达到23.63GB，全市互联网宽带用户达到62.6万，涌现了若干全球著名的电子商务企业。
——以游戏、动漫、卡通、影视后期为主要内容的数字娱乐产业发展迅速。杭州动漫游戏制作在全国起步早，聚集了一批优秀人才，积累了丰富的经验，拥有较强的技术实力，很多日本卡通片的加工、制作都是由杭州的动画公司完成的。近年来，杭州的动漫游戏产业发展迅速，拥有高新区国家动画产业基地和中国美院动画教育研发基地，目前约有40家动漫游戏研发、运营企业，涌现了一批游戏自主研发企业和动画原创企业。同时在游戏代理与运营、衍生产品开发与销售等方面取得了较为明显的业绩，并占据着一定的先机。
——杭州数字电视试点和推广应用发展顺利，取得了阶段性的成果。开创性地确立了数字电视的家庭信息化终端和城市综合信息化平台的发展定位，实现了广播式和交互式数字电视的融合，构建了数字电视运行和技术体系，搭建了数字电视城市综合信息化平台和海量节目内容存储库，并进行了网络资源的整合。从2004年10月开始全面推进数字电视整体转换，至年底已完成整体转换10万多户。
——依托于民营经济的电子商务在我市方兴未艾，取得了令人瞩目的业绩，专业网站成为一大特色优势。8家单位被确定为省电子商务应用示范企业、省电子商务相关支撑单位。2004年，国内知名的电子商务网站阿里巴巴（杭州）网络技术有限公司销售收入3.55亿元，增长速度为161.03%。此外，与传统行业紧密结合的专业网站浙江华纤网、杭州中化网等在国内业界也颇有名气，销售收入均保持了高速增长。杭州龙网在突破数字鸿沟的瓶颈，用信息技术为农业、农村、农民的经济与社会发展服务等方面取得了实质性进展，全市县（市）、乡（镇）及30%村已建立科技信息服务中心、站或点。网络经济优势凸现。
（二）比较优势
1、灵活的体制机制。杭州市场化改革起步较早，市场机制发育较快，资源配置的市场化程度较高，为加快信息服务业发展创造了良好的要素配置条件。民间资本充裕，民营经济发展迅速且充满生机和活力，使我市信息服务与软件业拥有较好的发展环境。
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