4、网络及数字增值业务服务业。网络及数字增值业务的发展重点将转向在线内容和应用开发，信息资源的开发和利用将向深层次发展。在线广告、电子商务、网络音视频、在线媒体、搜索引擎、网络金融、网络教育、网络医疗与卫生服务将成为发展热点，信息内容服务将得到快速发展。
在信息服务市场进一步细分的趋势下，信息服务业有可能衍生出新的门类，为产业发展注入新的活力。但是，由于受国内资源、制度等方面因素的制约和入世后境外企业参与竞争，信息服务业的发展在迎来大好发展机遇的同时，也面临新的严峻挑战。
三、杭州信息服务与软件业发展现状、比较优势和存在问题
（一）产业现状
上世纪九十年代特别是进入新世纪以来，随着信息基础设施建设的迅猛发展和信息化的加快推进，杭州市信息服务与软件业得到了长足的发展，已经成为我市一个新的经济增长点。2004年，仅电信和软件及系统集成服务两个行业的业务收入达到258.77亿元。
1、电信运营业。经过改革开放二十多年来的不断投入和升级改造，我市信息基础设施建设发展迅猛，网络规模、技术层次和服务手段都达到了一个较高的水平，综合通信能力总体上处于国内同类城市领先水平，大大缩短了与发达国家的差距。目前已形成了铜缆通信、光纤通信、无线通信、卫星通信等多种技术手段的立体化现代网络，并向数字化、智能化、宽带化和个人化方向不断发展。
竞争打破垄断，电信运营市场环境日渐成熟；电信运营业投资呈现平稳增长态势；业务模式趋向多元化和细分化，电话业务以外的数据业务、宽带接入等业务增长迅速，企业业务收入的增长正在逐步摆脱单纯依靠投资增长的局面。2004年，我市电信业务收入为75.99亿元，固定电话用户360.58万户，移动电话用户479.93万户，小灵通用户82万户，因特网宽带用户62.6万户。
2、软件与系统集成服务业。杭州软件与系统集成服务业颇具规模，企业总数近千家，其中有20家软件企业年销售额在1亿元以上。据2004年快报统计，全市软件与系统集成服务业实现销售收入182.78亿元，同比增长31.20%。杭州软件注重以市场为导向，以应用为基础，行业特色明显，多个行业的专业应用软件具有较强研发优势，在国内市场享有较高占有率和品牌知名度。2003年，有15家企业被列为国家规划布局内重点软件企业，11家企业成为国家火炬计划软件产业基地骨干企业。2004年，有12家企业被列为中国软件产业百强，6家企业跻身中国电子政务IT百强企业。
近年来，杭州软件业的国际化进程不断加快。2004年，全市自主软件出口和软件加工出口的企业数量明显增加，规模迅速扩大，全年软件出口额已达到1.5亿美元。
3、信息技术服务业。在日益高涨的经济和社会信息化浪潮中，我市信息技术服务业应运而生并迅速成长，目前主要涉及“计算机软硬件维护与支持”、“信息技术咨询服务”、“信息技术教育与培训”以及“信息技术外包”等业务。
——计算机软硬件维护与支持。我市计算机软硬件维护与支持服务业起步较早，与之相关的耗材市场、维修市场、配件调剂市场、专业维修维护人才市场已形成一定规模。个别的服务企业已经走上规模经营的轨道，形成了呼叫受理、网络响应、跟踪服务的全天候服务体系。随着我市信息化建设的进一步推进，计算机软硬件维护与支持服务市场将进一步扩大。
——信息技术咨询服务。信息技术咨询服务在我市已经呈现出良好的发展势头，通过承接本地及国内市场的大型信息化项目，部分企业开展了咨询、规划、设计、监理等业务，并取得了良好的业绩。杭州市市民卡、容灾备份、应急联动指挥等大型项目的前期准备和启动实施工作都得到了有关企业的支持。部分企业还迅速开辟了外地市场，进一步树立了杭州信息技术服务业的品牌。随着我国信息化建设和管理的进一步深入和规范，我市信息技术咨询服务有望进入高速增长期。
