二、办理政务服务项目应坚持提高效率，方便办事人进入政务中心受理的服务项目，应在其窗口完成，并按下列要求办理：
（一）申请人提出的申请事项，凡申报材料齐全、可以当场办结的，应即收即办，并及时输入到即办件数据库。
（二）申请事项不能当场办结的，应及时将有关数据输入到承诺件数据库，并计算出包括需要听证、招标、拍卖、现场勘查、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审等时间在内的办结期限，出具承诺件通知书，交申请人。
（三）承诺件所涉及的事项，属于本部门内部相互协作办理的，应由受理的窗口与其单位自行协调办理，不得要求申请人另行到本单位办理其他手续。
（四）申请人申请生产性、建设性、投资性、经营性项目的行政审批，依法应由两个以上审批机关分别实施的，除法律、法规、规章另有规定外，可由政务中心根据具体情况确定一个审批机关为主办部门，实行并联审批办理，必要时可由政务中心组织有关部门联合办理。
（五）申请人申请的事项属于转报、上报审批的，窗口单位应认真审核，及时转报、上报。
（六）对申请人的申请事项，凡材料不齐备或不具备受理条件的，窗口工作人员应一次性告知或当场书面答复申请人；对个别特殊服务项目已在窗口初审，经窗口单位审查认为不具备受理条件的，应依法在5日内书面答复申请人。
（七）政务中心窗口与窗口单位有关服务项目的文书传递，一般通过机关公文交换站进行。特殊情况下，可由窗口单位派人取送。
三、切实加强对政务服务项目和政务中心窗口的管理，自觉接受社会监督
（一）对服务项目实行动态管理。窗口单位依法增加、取消或变更服务项目，应及时向政务中心备案。窗口单位对有关行政许可项目提出调整要求，应经政务中心提出意见，政府法制部门审核，报本级政府批准。
（二）各窗口单位应积极探索新的服务方式，相对集中行政许可权，减少审批环节，提高即办件比例，缩短承诺件时限，提高转报件效率。窗口工作人员要切实做到廉洁、规范、热情、高效，为人民群众提供优质服务。
（三）行政许可项目除法律、行政法规明确规定收费的外，其他一律不得收费。窗口单位应将收费依据、标准送政务中心和设在政务中心的监察机构备案。依法应收的费用，由设在政务中心的银行结算窗口统一收取，并全部缴入国库。
（四）申请人发现窗口工作人员未按承诺时限受理、办理服务项目，或不按规定收费等问题，有权向设在政务中心的监察机构投诉，投诉受理机构应会同有关部门予以复核，并按有关规定予以处理。
