第十八条 市旅游行政主管部门根据国家标准，对旅游区（点）的旅游质量等级进行初评和推荐，报请上级旅游行政主管部门评定。
第三章 经营服务管理
第十九条 旅游经营者应当依法经营，提高服务质量，履行规定的或与旅游者约定的服务标准，保护旅游者的人身财产安全。
第二十条 旅行社应当按国家有关规定向市旅游行政主管部门缴纳质量保证金。质量保证金属缴纳的旅行社所有，其使用和管理按国家规定执行。保证金的收支和管理情况，接受财政、审计部门监督。
第二十一条 导游人员必须经国家统一组织的导游资格考试合格，并取得旅游行政主管部门颁发的导游证后，方可从事导游业务。导游人员从事导游工作必须持证上岗、佩戴导游胸卡，按规定职责和标准提供服务。
旅行社不得使用或聘用无导游证书的人员从事导游工作。
第二十二条 旅游经营者必须公开服务项目和收费标准，保证服务质量，不得擅自提高旅游收费标准或者压价竞销。禁止诈取、勒索旅游者的财物和利诱、胁迫旅游者购买商品。
旅游车船经营者必须执行规定的收费标准，不得乱收费或收取回扣；不得擅自改变旅游路线和游览景点。
第二十三条 对饭店实行星级评定制度。星级饭店的评定按照国家有关规定办理。
星级饭店必须按照星级标准提供服务。未被评定星级的饭店，不准使用星级称谓进行经营活动。
第二十四条 旅行社、星级饭店和重要旅游区（点）的收费标准，按照价格管理权限，由物价部门或有关部门制定。
价格调整，应当在新价格执行前三个月向社会公布。
第二十五条 旅游经营者应当配备旅游安全设施，建立安全管理责任制。
第二十六条 旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险。
第二十七条 旅游区管理机构应当保证旅游设施的安全可靠，对旅游中可能造成危险的情况应当向旅游者提供明确的警示。
