第二十九条 发生旅游安全事故时，旅游经营者应当立即采取救护措施，并及时向事故所在地的人民政府及旅游、公安、卫生等有关部门报告。有关部门应当积极协助，为紧急救援提供便利。
第三十条 旅游行政主管部门对旅游区（点）质量等级、旅行社类别、旅游饭店（宾馆）星级实行公告制度。
第三十一条 旅游行政主管部门及其工作人员应当依法履行职责，对旅游经营办证申请及其他申办事项，法律、法规有规定期限的，应当在规定期限内予以答复；没有规定期限的，应当在三十个工作日内予以答复。
第三十二条 旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉受理制度，公布旅游投诉电话，认真处理旅游投诉。
旅游行政主管部门接到旅游投诉后，应当在二十四小时内作出是否受理的书面答复。经审查决定受理的，应当在四十五日内作出处理决定，并书面答复投诉者；对不属于本部门管理的，应当在五个工作日内转交有关部门处理，并告知投诉者。
第四章 旅游者和旅游经营者的权利和义务
第三十三条 旅游者在旅游活动中享有下列权利：
（一）了解旅游经营者提供服务的内容、标准、费用等方面的真实情况；
（二）自主选择旅游经营者及其提供服务的方式和内容；
（三）按照旅游合同获得质价相符的服务，拒绝旅游经营者的强制交易行为和合同以外的收费服务；
（四）获得符合保障人身、财产安全的服务；
（五）人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重；
（六）合法权益受到损害时，获得相应赔偿；
（七）法律、法规规定的其他权利。
第三十四条 旅游者在旅游活动中应当履行下列义务：
（一）遵守法律、法规和社会公德，尊重旅游经营者的合法经营权利和旅游从业人员的人格尊严；
（二）保护旅游资源、生态环境和文物古迹，爱护旅游设施；
（三）尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰；
（四）维护旅游秩序，遵守旅游安全和卫生规定；
（五）履行旅游合同，不向旅游从业人员提出违反其职业道德的要求；
