第十六条 邮政企业工作人员应当遵守邮政法律、法规，敬业爱岗、文明服务，恪守职业道德和邮政通信纪律，提高服务质量。
第十七条 邮政企业和邮政企业工作人员不得有下列行为：
（一）无故拒办邮政业务或者擅自中止对邮政用户的服务；
（二）擅自改变邮政业务资费标准或者设立收费项目，强迫、误导用户使用高资费邮政业务；
（三）无故延误邮件传递时间；
（四）延付、截留、挪用邮政汇款或者强制储蓄；
（五）低于面值销售普通邮票；
（六）转让、出租、出借邮政专用标识、邮政专用品和邮政专用标志车辆；
（七）泄漏用户名址信息资料和使用邮政业务情况；
（八）利用运邮车辆从事邮政业务以外的运输活动；
（九）其他违反法律、法规的行为。
第十八条 邮政用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在国家规定的时间内持据向收寄、收汇的邮政企业查询。邮政企业应当给予免费查询，并按照国家规定的期限将查询结果书面通知查询人。
因邮政企业造成给据邮件和交汇的汇款丢失、损毁、短少的，应当依法给予赔偿或者采取其他补救措施。
第十九条 邮政企业应当采用先进科学技术和管理手段，增强普遍服务能力，发挥邮政网络优势，拓展信息传递、实物配送、金融服务和其他服务领域，满足社会需求。
第二十条 邮政企业应当在营业场所设置意见箱（簿），公布监督电话号码，接受用户对邮政服务质量的监督。对于用户的投诉、举报和批评意见，应当及时处理，并在十日内答复用户。
第三章 规划建设
第二十一条 县级以上人民政府应当按照统筹安排、合理布局、方便用邮的原则和邮政网点建设规划的要求，将邮政设施建设纳入城乡建设规划，并组织实施，保证邮政设施建设适应邮政普遍服务的需要。
县级以上人民政府和邮政主管部门应当采取措施，扶持边远、贫困地区的邮政服务网点建设。
第二十二条 建设城市新区、商业区、开发区、工矿区、城镇社区和旧城改造，应当同时规划和设置邮政局（所）、邮政服务网点。
