工作状态切换功能：系统可工作在有人与无人值守两种状态，无人值守时设置为自动受理状况，确保不漏收信息。
　　录音功能：有、无人值守时均能记录值班员、来电者与政府相关部门之间的通话内容，可在网络上进行回放，便于详细了解信息内容和进行检查监督。
　　智能传真功能：以智能传真方式完成文字材料的收、发，并自动保存在计算机内，实现问题的传真交办和结果答复。
　　交办、督办功能：通过市长电话工作网络信息系统，对受理的各种问题向网络体系中各单位进行交办、督办、提醒；对两个以上单位办理的事宜进行协调；接收各办理单位的办结情况回复。
　　查询及语音合成功能：提供电话、网络等多种处理结果查询功能，电话查询时可将处理结果文字材料转换为语音进行播放。
　　短信息受理回复功能：可同时受理移动手机、联通手机和网通小灵通手机的短信息反映，并能将处理结果通过短信息方式回复给反映人员。
　　GIS地理信息功能：建设有电子地图，具有放大、缩小、漫游、点图等功能，还存储有网络体系中各单位的基本情况以及学校、医院、矿山矿井、加油加气站等与公众相关的信息和县（市、区）、乡镇、办事处的管辖范围等相关信息。受理社会各界反映时可在电子地图上快速显示所反映事件的地点及该地区、该类事宜的管辖权限，帮助进行辅助决策。
　　还可查阅公交等各种地理类公共信息。
　　网上投诉功能：在市政府12345网站中实现网上投诉和网上公布、回复、查询处理结果等功能。配备网络物理隔离系统，互联网站上的信息可方便地转移到市长电话受理指挥系统内进行处理。
　　记录统计分析功能：实现反映事项的登记、记录、保存、备份，完成信息的分类汇总统计，可分析近期的热点、难点以及带有苗头性、倾向性的问题，提示做好预防性工作。
　　执法单位检查登记备案：可对执法单位的执法检查活动进行登记备案，避免各家执法单位对同一企业重复检查，为企业创造良好的创业环境。
　　突发公共事件应急处理指挥：制定有标准的突发公共事件应急处理指挥程序，方便值班人员按序处理，避免遗漏。
　　系统安全管理功能：系统配备硬件防火墙，设置权限管理、登录系统等软件功能，防止非法进入、病毒侵袭；配备经公安部及国家保密局安全认证的网络物理隔离系统，实现市长电话信息系统与互联网之间信息安全交换和安全隔离。
　　辅助信息调用功能：系统数据库存储有相关的法律、法规、政策等信息，方便值班人员工作中调阅、查询。

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